Afrikascout.de - Afrika Reisen - Afrika Reisen Safaris (3.8 von 5 Punkte)

Sehr geehrter Herr Grauert.

Vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung, die die vorherige an Unverschämtheit noch übertrifft. Wissen Sie... Es gibt sie. Menschen wie Sie, die denken, dass Lügen wahr werden, wenn man Ihnen freien Lauf im Internet gibt. Dem ist jedoch nicht so. Unsere Rechtsanwälte schauen sich Ihre Angriffe auf uns nun im Detail an, denn der Ablauf war, ist und bleibt mehr als eindeutig. Auch Reiseveranstalter haben Rechte. Tatsächlich. Erst Recht dann, wenn Menschen wie Sie denken, Sie könnten tun und lassen was immer Sie wollen.

Wir haben auf eine Klage damals verzichtet, weil uns unsere Zeit zu wertvoll war für jemanden, der einfach die Sachlage nicht verstehen will oder - evtl. auch nicht kann - aus Gründen, die mir sehr fern liegen, denn so schwer war das ja alles nicht nachzuvollziehen...

Da wir es hier nun auf einer öffentlich zugänglichen Internetseite mit vorsätzlicher Rufschädigung zu tun haben, zwingen Sie uns leider zu diesem Schritt. Vorsätzliche Rufschädigung ist kein Kavaliersdelikt. Das ist sehr schade, aber ich kann es leider nicht ändern.

Unsere Kunden wissen sehr wohl, dass Afrikascout immer und zu jeder Zeit mehr als fair handelt. Sie können also mit diesem Versuch, den Sie ja auch bereits angekündigt hatten, niemanden "warnen". Es ist für Jedermann offensichtlich, dass hier etwas nicht stimmt. Ich finde das alles sehr schade und bedauerlich. Und es ist mir unbegreiflich, dass es Menschen wie Sie gibt.

Ich wünsche Ihnen dennoch alles Gute und dass Sie auf Ihrem Lebensweg etwas finden, dass Sie zu einem Menschen macht, der erfahren darf, was Respekt seinen Mitmenschen gegenüber bedeutet. Der Klarheit findet und nicht sein Leben in Ärger und Unverständnis verbringen muss, weil er alles auf dieser Welt für sich beanspruchen möchte und dadurch die Übersicht über Gesetze und Gerechtigkeit verliert...

Dafür ist das Leben wirklich viel zu schade.
Sabine Kastner, Afrikascout

Sehr geehrte Frau Elke K.

Herzlichen Dank für Ihr Feedback zu einer angeblich bei uns gebuchten Tour. Leider können wir Sie namentlich nicht zuordnen und haben auch in diesem Jahr noch keine Reklamation zu Uganda erhalten. Selbstverständlich habe ich immer ein offenes Ohr dafür, wenn es zu Unstimmigkeiten bei einer von uns vermittelten Reise kommen sollte. Das einfachste ist hier während der Reise uns als Vermittler kurz Bescheid zu geben, damit wir gemeinsam mit der Partneragentur vor Ort für Abhilfe sorgen können. Dies ist auch gesetzlich so geregelt, denn wie sollen wir ohne Informationen handeln können? Auf unserer Webseite www.afrikascout.de finden Sie unsere Kontaktdaten. Bitte rufen Sie mich kurz an, damit ich erstens weiß wer Sie sind und zweitens, um mit Ihnen zu sprechen, welche konkreten Beschwerden Sie haben. Ich werde dies dann umgehend mit unserem Partnerunternehmen besprechen und dem Ganzen nachgehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Tiersichtungen in Afrika keine Garantie geben können. Gerade Flamingosichtungen sind stark von Saison- und Brutzeiten abhängig. Unterkünfte können vereinzelt gegen gleichwertige ausgetauscht werden. Hierzu sind alle Kunden im Vorfeld einer Buchung informiert. Herzlichen Dank und viele Grüße - Sabine Kastner von Afrikascout

Guten Morgen liebe Frau Egger.

Ich möchte mir gerne die Zeit nehmen, Ihre Bewertung zu unserem Unternehmen - vor allem zu meiner Person - im Detail zu beantworten, damit Sie die Sachlage besser nachvollziehen können. Gerne gebe ich Ihnen die Chance, sich im Anschluß bei mir, bei meinen Kolleginnen von Afrikascout und auch bei meinen Kollegen der Partnerfirma in Tansania, Macho Porini zu entschuldigen für die üble Nachrede, denn ich verstehe selbstverständlich auch Ihren Unmut über das Geschehene und das die Perspektive hier dann erst einmal eine andere ist und Fairness in den Hintergrund gestellt wird.

Auf Ihrer Reise wurden Sie leider im Whistling Thorn Camp überfallen und man hat Ihnen Geld gestohlen.

Meine Kollegen vor Ort wurden sofort über den Vorfall informiert und man hat sich extrem um Sie gekümmert und sogar durch hartnäckige Untersuchungen und Rücksprachen mit dem Lodge Management dafür sorgen können, dass Ihnen Ihr Geld, bzw. wie Summe die Sie als gestohlen angemeldet haben - sofort zurück gezahlt wurde.

Die gesamte Reise verlief ansonsten nach Plan und genau so, wie wir es gemeinsam geplant hatten. Wie Sie sich erinnern, habe ich Ihnen einen Sonderpreis gemacht und Sie haben eine sehr hochwertige Safari zu einem unglaublichen Budget bekommen, dass ich auf Ihren Wunsch hin während der Planungsphase eingehalten hatte. Ihr Guide ist fantastisch und auf die Nachfrage unseres deutschen Managers vor Ort am Ende Ihrer Reise haben Sie ihm gegenüber bestätigt, dass die Reise wirklich schön war.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen diese Aussagen geglaubt haben. Warum hätten wir diese anzweifeln sollen? Nach dem extremen Einsatzes des Teams vor Ort bzgl. der schnellen "Geldbeschaffung" einer gestohlenen Summe die wir dem Management des Hotels gegenüber garnicht beweisen konnten und allen weiteren Bemühungen, so dass Sie eine wundervolle Safari erleben konnten?

Es gab keinen Grund. Sie waren dennoch glücklich und sind hier mit einem "Danke schön" abgeflogen.

Über 1 Monat später nach Ihrer Heimkehr berichten Sie mir, dass Sie nicht zufrieden sind mit unserer Abwicklung. Das Sie nicht mehr schlafen können und das Sie von uns Geld haben möchten, für die schlimme Reise.

Liebe Frau Egger. Bitte seien Sie mir nicht böse. Aber das passt alles nicht gut zusammen.

Auch die Frage Ihres Mannes, was ich persönlich gedenken würde zu tun, dass Überfälle im Urlaub nicht mehr vorkommen können, ist für mich unverständlich. Was kann ich persönlich tun? Was könnte jeder andere Veranstalter tun? Ganz ehrlich: Nichts! Niemand kann garantieren, dass niemals etwas auf einer Reise passiere kann. Es ist leider nicht möglich.

Wir haben das Camp sofort aus unserem Reiseprogramm entfernt und nutzen nun andere Camps. Wenn Sie auf Tripadvisor schauen, sehen Sie, dass sehr sehr viele Reisende sehr zufrieden dort waren.

Es kann IMMER und ÜBERALL auf der Welt etwas passieren.

Bitte liebe Frau Egger.
Ich bin kein nachtragender Mensch. Ich weiß, Sie sind enttäuscht, dass ich Ihnen kein Geld zurück erstatte aufgrund dieses Vorfalles. Jedoch ist diese Entscheidung völlig ok und ich bin stolz auf mein Team vor Ort, dass sich so sehr für Sie ins Zeug gelegt hat und Ihnen eine traumhafte Reise ermöglicht hat. Was Sie selbst bei Abreise gesagt haben.

Überdenken Sie alles noch einmal in Ruhe und ich hoffe Sie erkennen, dass wir uns viel mehr ins Zeug gelegt haben, als es die meisten anderen Veranstalter tun würden.

Sehr gerne lade ich Sie hiermit ein, eine weitere Reise mit Afrikascout zu unternehmen. Gerne kann ich Ihnen hier erneut im Preis entgegen kommen und Ihnen eine fantastische Reise garantieren.

Herzlichst grüßt
Sabine Kastner, Geschäftsführung Afrikascout GmbH & Co. KG