Baum-und-krone.de (1 von 5 Punkte)

Was ich aufgrund einer Reklamation seitens des Unternehmens, das auf den ersten Blick einen seriösen Eindruck erweckt, hinnehmen musste, ist mir in über 17 Jahren Online-Einkauf noch nie widerfahren.
Ich bestellte eine (so dachte ich) Qualitäts-Sonnenliege, Preis: 169,- Euro, deren Aluminiumgestell an jeglichem Gestänge von Rahmen über Beine, Armlehnen, Seiten- und Fußteilen zerkratzt war, am Rahmen der Sitzfläche u. a. einen scharfkantigen 10 cm langen eindeutigen Produktionsfehler aufwies und deren Kunststoff-Sitzfläche mit stark riechendem Öl verschmiert war. Ich wurde gebeten, Fotos per E-Mail zu senden, was ich tat – mittels 13 Fotos habe ich diesen Zustand dokumentiert, auf jedem waren jeweils ein, zwei oder mehrere Beschädigungen zu sehen.
Nach mehrmaligem Nachfragen (nötig, weil sich nichts tat … Antwort, O-Ton: Was stellen Sie sich denn vor, dass man eine Frau XY (mich) sofort zurückruft?“ - ich solle mich doch gedulden) sei eine Ersatzlieferung veranlasst worden – „fix“, wie es hieß, da ich eh schon wartete und es sich um ein Geschenk handelte. Es tat sich jedoch – nichts. Es sei veranlasst, dass ich angerufen werde – tagelang: nichts. Die Klärung der Frage bzgl. einer Rabattierung, falls wir die Liege mit Fehlern behalten würden, sollte 7 Werktage benötigen. Und ich wartete. Und die Ware war bereits im Voraus bezahlt … und es kam: nichts.

Als ich zuletzt um eine Rückmeldung mit Preisnennung bat, den Kauf ansonsten widerriefe, war dies auf einmal binnen unter einer Stunde möglich!
Das Angebot war den Mängeln entsprechend leider keineswegs angemessen (mehr als ca. 25 Stellen mit Kratzern, Dellen, Macken, unsauber verarbeiteten Stellen u. v. m.) - also bat ich um Ersatzlieferung, allerdings mit der Bitte um eine kleine Rabattierung als Entschädigung für den ganzen Aufwand und Ärger – es ging um 9 Euro!
Daraufhin aber wurde mir – allerdings erst nach erneut eigenem Anruf bei der Firma – mitgeteilt, ich würde keine Ersatzlieferung erhalten, „die Liege ist nichts für Sie“, andere Kunden würden „nicht so“ sein, es handele sich um normale Produktions-Rand-/Begleiterscheinungen, und ich solle doch bitte woanders bestellen, solche Kunden habe und wolle man auch nicht, O-Ton von „höherer Ebene“! In einem ersten Telefonat sagte derselbe Herr nach Anschauen der Fotos in der E-Mail noch höchstpersönlich: „Nein, das würde ich so nicht hinnehmen, das sollte so nicht sein und spricht ja auch nicht für den Hersteller“.

Ich musste mir noch nie anhören, dass ich als Kunde nicht erwünscht sei, eine absolut gerechtfertigte, offensichtliche und per Fotos nachvollziehbare Reklamation angeblich „aufbauschen“ würde und mir sagen lassen, im Falle einer Ersatzlieferung wisse man ja, dass es „wieder genauso“ laufen würde …“da finden Sie ja dann auch wieder Kratzer!“ und das ginge so nicht und deshalb sähen sie davon ab, mir Ersatz zu liefern, ich solle woanders bestellen!
Herzlichen Dank! Das tue ich nur zu gern und ich hoffe, andere Kunden, die unbeschädigte Ware und fairen Kundenservice für ihr bereits bezahltes Geld erwarten, tun das auch!
Man hat nichts als Aufwand, Ärger, zudem ein verpatztes Geburtstagsgeschenk, Telefonate, E-Mails, Fotos, Beschreibungen, Rückfragen, wird hingehalten, und erfährt dann man eine dermaßen kompromittierende und anmaßende Behandlung. Pfui.
Obwohl das Recht auf meiner Seite ist, und die Firma zu einer Ersatzleistung verpflichtet ist – ich verzichte darauf, solchen Leuten zu Umsatz zu verhelfen. Ich habe die Liege gleich zweimal woanders bestellt, und es werden sicher weitere folgen – sie ist super bequem, wenn sie denn dann fehlerlos ist, ist alles gut - und wenn ich so nicht behandelt werde! Von einem Unternehmer, welcher Kunden (wie mich, oder Kunden im Allgemeinen?) scheinbar nicht nötig hat. Und ein gesundes Maß an Freundlichkeit und Handeln des Dienstleisters im Sinne des zahlenden Kunden auch nicht.
Gut (bzw. eher traurig), dass ich nicht allein Anlass zur Kritik dieses Geschäftsgebarens habe. Hätte ich die diversen mangelhaften Bewertungen in mehreren Portalen mal vorher gelesen!
Die schlechte Bewertung kündigte ich dem Herrn gegenüber am Telefon an – sein O-Ton: "Darauf freue ich mich schon!"
Und ich mich darauf, zukünftig von solchen Methoden verschont zu bleiben!

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden