Bike-perfect.de (1 von 5 Punkte)

Mit einem Wort: KATASTOPHAL!

Zur Ausgangslage:
Es sollte die defekte bzw. unvollständige3-Gang-Nabenschaltung eines Kinderrades repariert werden.
Nach Google-Suche und einem Anruf bei Bike-Perfect erklärte man mir, dass eine entsprechende Reparatur möglich sei. Also mit dem ausgebauten Hinterrad hingefahren, einem (freundlichen!) Mitarbeiter erklärt, was defekt ist, einen Reparaturschein erhalten und die Zusicherung, am Freitag kommender Woche sei das Rad fertig und man würde mich anrufen. Nachdem kein Anruf kam, habe ich am darauffolgenden Samstag selbst angerufen und die Nachricht erhalten, die Reparatur sei erfolgt.
Als ich am darauffolgenden Montag den Laden betrat, nahm mir Herr Kaiser zunächst wortlos und ohne Begrüßung den Reparaturschein ab, führte mich zu dem Hinterrad und erklärte, man habe es zusammengebaut, aber der Rücktritt funktioniere nicht. Ein kurzer Test ergab jedoch, das der Rücktritt funktionierte (wie vor der "Reparatur" auch!).
Dafür wurde der eigentliche Reparaturauftrag, die Instandsetzung der Schaltung, NICHT durchgeführt. Darauf angesprochen, reagierte Herr Kaiser mit den Worten: "sowas machen wir nicht" (!!), ich solle froh sein, dass man das Hinterrad zusammengebaut habe. Meine Erklärung, was denn der eigentliche (bestätigte!) Reparaturauftrag war, wurde ärgerlich mit dem Hinweis kommentiertt, ich solle doch dorthin gehen, wo ich das Rad gekauft habe.

FAZIT: Einen schlechteren Fall von "Kundenservice" und größere Unfreundlichkeit habe ich in den letzten Jahren nicht erlebt! Ein erteilter und bestätigter Auftrag wurde nicht ausgeführt, die telefonischen Auskünfte bzgl. Reparaturmöglichkeit und -ausführung waren offensichtlich
falsch und der Inhaber hat keinerlei Versuche gemacht, für das bestehende Problem eine Lösung anzubieten. So macht man im Einzelhandel langfristig keine Geschäfte...

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