I-flair.de - i-flair - Einmal und für immer. (3.2 von 5 Punkte)

Super Service, nette und kompetente Beratung...weiter so!

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Das Servicepersonal ist super freundlich, hilfsbereit und unkompliziert. Auch in Coronazeiten! 2 x super pünktlich beliefert und anstandslos, trotz Verschulden von mir als Käufer, die Ware umgetauscht! Vielen Dank

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Hat leider nicht geklappt; dank mieser Leistungen des Transportdienstleisters...
Mit dem Service von i-flair war ich aber absolut zufrieden; besser hätten sie nicht reagieren können

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Kommentare zur Bewertung

Ocin kommentierte vor 4 Jahren

Warum bewertest du dann 5 Sterne? Fakebewertung oder was?

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Verstehe die anderen Bewertungen überhaupt nicht. Ich habe super Erfahrungen gemacht. Schnelle Lieferung und super Kundenbetreuung, freundliche und hilfreiche Telefonate, sehr guter Service, immer wieder gerne !!!

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So, wo fangen wir an. Am besten kurz und knapp mit dem Produkt:
Was ich gekauft habe ist ein 2x2m Polsterbett.
Es ist wunderschön, genau nach meinen Vorstellungen und macht mich ganz glücklich!

Bestellt habe ich es telefonisch am 4. Dezember 2013.
Die Person am Telefon war super freundlich, ich war sehr zufrieden und in Vorfreude. Habe noch meinem Lebensgefährten erzählt, wie toll die Person am Telefon war und dass ich ein gutes Gefühl habe.
Lieferzeit wurde auf 10-12 Wochen festgelegt (das war von unserer Seite auch so eingeplant).
Also müsste es zwischen dem 12. und 26. Februar 2014 ankommen.

Ab dem 10. Februar versuche ich also mit jmd. zu sprechen um eine kurze Info zu erhalten bzgl. des (voraussichtlichen) Versanddatums.
In der Regel können das Firmen kurz vor der Lieferung/ des Lieferzeitraums ohne Probleme sagen.
Was aber i-flair/ milo international/ oder auch einfach Firma Lopes (blickt da mal einer durch?) nicht ein Mal hinkriegt, ist es, den wartenden Kunden überhaupt eine Info zu geben. Hätte ich also nicht selber viel Zeit und Kraft investiert ständig anzurufen, hätte ich garnichts erfahren.

Jetzt fragt ihr euch, wieso "ständig" anrufen? Ganz klar. Es gab folgende Optionen bei einem Anruf:
1. Niemand nimmt ab.
2. Es nimmt jemand ab, aber egal wer dran ist, die Standard-Aussage lautet: "Oh dafür ist aber XY zuständig, und XY ist derzeit nicht da".
3. Man bekommt das Angebot seine Kontaktdaten zu nennen, damit umgehend von der zuständigen Person zurück gerufen wird.

Nichts da! Also, nach ein paar Tagen wieder zum Hörer greifen, wieder anrufen, die ganze Show geht von vorne los.
Wenn ich dann mal jemanden am Telefon hatte, der sogar für mein Anliegen zuständig war, hatte diese Person selber trotzdem absolut keine Ahnung. Macht die ganze Situation natürlich nicht besser.

Ich frage mich tatsächlich, ob mir jemals irgend einer aus dieser Firma, ganz egal wer, bescheid gesagt hätte, dass sich dieses ganze Hick Hack noch um Monate verzögert, wenn ich nicht irgendwann eingefordert hätte, dass ich wissen will, was Sache ist.

Nach dem ersten Rückschlag im Februar mussten wir uns also folgende Frage stellen:
Bestellung stornieren und ein anderes Bett bestellen, bei einer Firma, die es schafft die Angestellten, die Kommunikation und die Bestellungen besser zu organisieren und zu strukturieren? Dauert auch wieder 10-12 Wochen.

Und nunmal ist es (leider) so, dass unser Traumbett (Lob an das Design/ die Designer!) nur von i-flair/ milo international/ oder auch einfach Firma Lopes verkauft wird. Dh woanders zu bestellen hieße ja auch Abstriche zu machen, plus die neue Wartezeit.

Okay, also wird doch gewartet. Wir nahmen das Angebot an, dass das Bett dann "ganz sicher" (!) Mitte April kommt.
Mitte April nähert sich. Ich denke mir wieder kurz vorher, ich versuche es und hake nach, wie es mit der Bestellung aussieht.
Selbes Programm wie zwei Monate zuvor:
keiner nimmt ab, keiner weiß irgendetwas, niemand ist zuständig oder da.

Mittlerweile ist es der 27. Mai 2014. Gestern kam das Bett endlich an. Dieser Krampf geht also schon ganze 173 Tage. Das sind fast 25 Wochen! Fast 7 Monate!

Ich müsste eigtl 3 Sterne geben, als Durchschnitt für das tolle Produkt (5 Sterne) und die miese Kundenbetreuung und Leistung der Firma (0 Sterne). Aber das ganze drumherum war so viel "schwerwiegender" und belastender, dass ich mich jetzt am Ende des Schreibens meiner Bewertung dazu entschieden habe, nur 1 Stern zu geben. Außerdem: Das Design/ das Produkt stammt ja nicht ein Mal aus dem Hause i-flair/ milo international/ Firma Lopes oder wie auch immer...

Was dennoch wichtig ist zu erwähnen: Die Personen waren immer nett und höflich. Und sie haben auch versucht mir entgegen zu kommen. Das muss man auf jeden Fall beachten und auch anrechnen. Ich möchte auch niemanden angreifen! Allerdings glaube ich, dass intern in dieser Firma solch immense Probleme herrschen, die definitiv zu Lasten der Kunden gehen. Und ich wende mich ja als Kunde an die Firma um Ware zu bestellen und nicht weil das Personal freundlich, aber dennoch reichlich inkompetent wirkt.

Meine Meinung: Teamarbeit kennen sie nicht, Verlass kennen sie nicht, Absprachen und Kommunikation scheinen ein massives Problem darzustellen, und so könnte ich die Liste ewig lang fortführen.

Die Person, mit der ich (wenn ich sie denn mal taaatsächlich selber am Hörer hatte) im Kontakt war tut mir auch auf gewisse Art und Weise Leid. Denn die Person hat meinen Frust und Ärger über diese grauenhafte Geschäftsbeziehung natürlich abbekommen und wird das ganze hier sicherlich auch lesen und empört sein. Das ist schade. Nur mit einem solchen Team und einer solchen Firmenstrategie bewegen Sie sich, wie ich finde, auf dünnem Eis und werden so nicht lange zufriedene Kunden haben.

Hätte die Firma von ihrer Seite aus selber Kontakt zu mir gesucht, um mich auf Probleme und Lieferschwierigkeiten usw aufzuklären und hinzuweisen, wäre diese Bewertung durchaus besser ausgefallen.

Eine letzte Anmerkung:
Ich habe gesehen, dass Sie jede Antwort auf negative Rezensionen mit "unfaire Bewertung" oder "unfairer Kunde" abschließen. Ich persönlich empfinde das als Frechheit. Man muss auch mal zu seinen Fehlern stehen und auch Kritik annehmen können. Es ist nicht gleich unfair, nur weil jmd mit ihrer Leistung unzufrieden war. Und das vor allem zu unseren Zeiten - des immensen Online-Bestellens - auch im Vergleich zu anderen Firmen. Würden Sie professioneller arbeiten, wüssten Sie das.
Dieser Punkt hat in meinen Augen ihr inkompetentes Verhalten nur weiter unterstrichen.
Kundenrezensionen sind zum Verbraucherschutz gedacht, und nicht um Sie zu ärgern. Wir leben in einem Land der Meinungsfreiheit und es darf doch bitte jeder seinen Unmut auf solchen Portalen ausdrücken.

Fazit: Könnte ich die Zeit zurückdrehen, würde ich ganz sicher woanders bestellen. Aber wenigstens habe ich jetzt mein Traumbett. Man, war das ein Kampf!

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