Knuffmann.de - Knuffmann - Ihr Möbelhaus (1.9 von 5 Punkte)

Nie Wieder, seit einem Jahr mit dem Küchenaufbau beschäftigt - Urlaub deswegen nicht angetreten. 8 Urlaubstage verloren! Monteure die abrechen bei der Montage wegen - keine Lust- Ersatzteile häppchenweise geliefert- zugesagte Termine abgesagt. Entschädigungen nicht eingehalten. . Immer andere schuld oder nicht zuständig - alles Taktik um Inkompetenz zu verschleiern. Kann nur Raten - kauft nicht bei Knuffmann oder nur im Beisein eines Anwalts. Grottenschlecht.

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Mondo Möbel - Totalschaden nach nicht einmal 5 Jahren.

2017 haben wir beim Einrichtungshaus Franz Knuffmann GmbH & Co. KG in Krefeld Sitzmöbel für eine Essecke von Mondo gekauft – Mondo ist der Möbelhersteller, für den Annette Frier ja immer so spektakulär Fernsehreklame macht.
Nach 2 Jahre zeigten sich bereits die ersten feinen Risse der Polsterung. Inzwischen löst sich der Kunststoffbezug fast vollständig auf. Obwohl die Möbel eigentlich gar nicht so intensiv genutzt wurden. Das Ganze sieht irgendwie aus, als wenn der Kunststoffbezug keine hinreichende technische Alterungsbeständigkeit aufweist.
Da man uns ja eine 5-Jahresgarantie-Zertifikat von Mondo mit verkauft hatte, haben wir diesen Mangel dann rechtzeitig vor Ablauf der vereinbarten Garantie beim Möbelhaus mitgeteilt und um einen Vorschlag gebeten, wie in dieser Angelegenheit weiter verfahren werden soll.
Als nach 6 Wochen immer noch keine Rückmeldung vorlag, haben wir nochmals nachgefragt. In einem Telefonat teilte man uns dann mit, dass aufgrund des so lange zurückliegenden Kaufs keine Garantieansprüche mehr gewährt werden können, man könne den Schaden aber gerne gegen Bezahlung beheben. Wir haben dann darauf aufmerksam gemacht, dass der Polsterschaden nicht auf eine normale Nutzung zurückzuführen ist, sondern ganz eindeutig auf einen Materialmangel. Darauf hat man uns gebeten, den Schaden nochmals mit weiteren Fotos zu dokumentieren. Das haben wir gemacht. Danach kam ein lapidares Schreiben, in dem darauf hingewiesen wird, dass ein Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung nicht mehr besteht – das war uns allerdings klar; gesetzliche Gewährleistung und Zusatzgarantie sind schließlich zwei unterschiedliche Paar Schuhe. Von der vereinbarten Zusatzgarantie „5 Jahre Garantie auf Mondo Möbel“ war dann bemerkenswerter Weise nicht mehr die Rede…
Man hat uns allerdings angeboten, den Schaden gegen eine Bezahlung von sage und schreibe 882,76 Euro zu reparieren. Dabei haben die Möbel beim Neukauf in 2017 896,00 Euro gekostet. Das nenne ich dann mal "Totalschaden".
Was lernen wir daraus? Wer eine gute Qualität liefert, braucht die Kunden nicht mit fragwürdigen Zusatzgarantien zu ködern…

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Katastrophen laden. Service grauenhaft.
Habe eine Küche bestellt, bis zur Anzahlung war alles gut und nett. Danach fing das Debakel an.
Durch die Abmessung wurde klar, die Küche muss ungeplant werden.
Zu dem Termin kam Herr classen schon ganz ungeniert 20 Minuten zu spät ohne Entschuldigung.
Er mache mir die Änderung fertig und schickt mir den Plan zu in 2 Tagen.
4 Tage später immer noch nichts gehört. Nach mittlerweile 10 Tagen und 5 anrufen persönlich hingefahren um den Plan abzuholen.
Habe den Plan der alten Küche bekommen, Herr classen hat eiskalt den neuen Entwurf gar nicht erst gemacht, daher habe ich nie was bekommen.
Wow
Mein erster Besuch war mittlerweile über einen Monat her.
Also musste ich aus meiner Erinnerung den Plan machen, er setze es nur um ohne Engagement.
Ob der Liefertermin bleibt habe ich gefragt, ja natürlich !
1 Woche vor Liefertermin rufe ich also an und man sagt mir die Küche seih für 4-5 Wochen später als im Vertrag festgelegten Zeitraum geliefert werden und ich müsse mich mit meinem Verkäufer auseinander setzen.
Da ich wirklich keine Lust auf den besagten Herren mehr hatte versuchte ich den Kundenservice zu erreichen , nach knapp 1,5 Stunden in Leitungen und weiter Verbindungen war ich bei einem anderen Verkäufer gelandet. Er entschuldigte sich und sagte er wolle sich am nächsten Tag melden , er muss mit dem Geschäftsführer sprechen.
Alles klar.
Seid dem nie wieder was gehört.
Also Fehler passieren OKAY aber dieser Umgang mit Kunden ist viel schlimmer. Niemand ist verantwortlich und keiner hält sein Wort. Man erreicht super schlecht jemanden.
Nie wieder knuffmann.
Hätte lieber woanders meine Küche bestellt.

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Never ever!
Normalerweise schreibe ich nie negative Rezensionen, aber irgendwann schwillt es rüber!
Leider musste ich absolut abscheuliche Erfahrungen mit Franz Knuffmann machen. Zum ersten mal einen Kleiderschrank gekauft, der war vorrätig, inklusive Lieferung bestellt. Dieser wurde auch am 29.05.2019 fristgerecht geliefert. Soweit so gut! Beim Auspacken dann der Schreck! Beide Drehtüren schief und die Mittelwand kompett durch! Das heißt der Schrank ist nicht aufbaubar. Hotline anerufen, beim 14.Versuch! jemanden erreicht! Jedoch merkwürdigerweise die Schaffrath Hotline, dort wurde zwar gesagt, dass der Schrank auf Lager sei und die kurzfristige Nachlieferung überhaupt kein Problem sei, jedoch sei Frau Weile (Name passt zum Programm) dafür zuständig, also einfach ne kurze Email schreiben, und man würde sich schnellstmöglich zurückmelden. Gesagt - getan! Am nächsten Tag immer noch keine Antwort: Angerufen: Die Dame hätte Mitagspause und meldet sich gleich bei Ihnen. Nichts passiert! 3 Stunden später angerufen: " Die Dame ist immer noch nicht da, Zettel hängt am Rechner mit Rückrufbitte". Am nächsten Tag immer noch kein Rückruf. Hotline überhaupt nicht erreichbar. Eine Woche später habe ich geschaft durchzukommen. Die Sache sei in Bearbeitung, Infromationbrief sei raus. Eine Woche später!!!! kamm der Brief an. (Erstellungdatum: 2 Tage vorher[Von wegen Inforbrief sei raus]) Liefertermin sei in 9! Wochen.(Echt jetzt?!) Nach 3 Tagen geschaft, jemanden an der Hotline zu erreichen. Erstmal mich beschwert, die Dame war sehr unfreundlich, als ich erzählt habe, dass in 3 Wochen unser Baby zur Welt kommt, und wir nicht 9 Wochen die Hölzer rumstehen wollen und ob eine Rückabwicklung möglich sei. Hab Sie gebeten mich mit dem Leiter zu verbinden, diese hat erstmal gefragt, warum ich den überhaupt sprechen will? Hat auch nur die Nummer gegeben mit der Begründung, dass ich dort eh niemanden erreiche. Nach Stunden konnte ich diesen jedoch erreichen, Abteilungsleiter hat dann gesagt, dass er Alles mögliche versucht, um den Vorgang zu beschleunigen und es auch einen angemessenen Nachlass geben wrid. Nach 2 Wochen kamm ein Schreiben an, dass die Nachlieferung jetzt in 8 Wochen erfolgt. ( Na Super, hat voll viel gebracht) Nach der Nachlieferung wegen des Nachlasses angefragt: "Sie müssen sich paar Tage gedulden, da die Kollegin dies berarbeiten muss, sie meldet sich spätestens in paar Tagen zurück" Eine Woche später immer noch keine Rückmeldung. Wieder angerufen: "Ist in Bearbeitung, nächste Woche haben Sie eine Info". Tatsächlich kamm ein Entschuldingsschreiben mit einem VERRECHNUNGSCHECK in Höhe von ganzen 50€!!!!! Ich dachte, dass kann echt nicht wahr sein! 50€ Entschädigung, dass man ganze 8 Wochen für die blöde Nachlieferung warten soll und den Schrank irgendwo zwischenlagert und einen extra Urlaubstag nehmen soll. Und dies soll angemessen sein? Und das in Form von einem Verrechnungscheck, dass man seperat in der Bank einlösst und dafür noch Gebühren bezahlt! Ich hab das Gefühl, dass man es dem Kunden so unpraktisch wie möglich macht. Anscheinend wusste der Kundenservice, dass ich nie mehr dort einkaufen werde, deshalb haben Sie einen Verrechnungscheck geschickt. Sogar der Mann bei der Bank musste schmunzeln, da er diesen seit Jahren nicht mehr eingelöst hat.
To put all in a nutshell: Schrankqualität mieserabel! Kundenhotline - 100 Sterne. Ich weiß nichtmal ob es die Frau Weile so gibt, oder es ein Pseudonym ist, da die Dame sich persönlich kein einziges mal trotz vieler Nachfragen gemeldet hat und wenn man das große Glück hat jemanden per Hotline zu erreichen, war es nie die Frau Weile!

Ich würde jedem , auch wirklich jedem davon Abraten, dort etwas zu kaufen. Lieber dann zu Roller oder Poco gehen, da ist sogar die Qualität besser. Und macht bitte bitte, nicht den Fehler wie ich, sondern lest erstmal die Rezensionen! (Schade, dass man nicht 0 Sterne hier vergeben kann)

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Kommentare zur Bewertung

Farnk Thelen kommentierte vor 2 Jahren

sie sollten ein bisschen vorsichtig mit Ihrern Beleidigungen sein.Das könnte auch nach hinten los gehen

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