Kvw-muenster.de - Bestens versorgt kvw - Kommunale Versorgungskassen Westfalen-Lippe (1.2 von 5 Punkte)

So langsam frage ich mich, was man glaubt, wie viele Tausende von Euros so ein/e Beamte/r gespart haben soll, um überhaupt noch die Arztrechnungen zahlen zu können. Ja, es war schon mehr, auf das ich mal gewartet habe, aber die Aussage, „Sie müssen schon mit 40 Werktagen Bearbeitungszeit rechnen.“, ist nun auch schon längst überschritten.
Hallo? Ja, ich habe einen sicheren und gut bezahlten Job, aber ich zahle auch Miete, muss essen und das wird irgendwann eng.
Wenn man zahlen soll, muss es immer sofort sein, warum haben wir nicht das Recht auf eine ANGEMESSENE Bearbeitungszeit?
Unfassbar

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Antrag auf Beihilfe Ende November 23 gestellt, heut am 13.02.24 angerufen "sei jetzt in Bearbeitung" - WIR HABEN MITTE FEBRUAR !!! Absolutes NoGo. Die Beihilfekasse in Düsseldorf bearbeitet z.Zt. Anträge vom 07.02.24
Ob die Sachbearbeiter auf die Bearbeitung eigener Anträge auch so lange warten ?

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Habe heute 23.11.23 erfolglos versucht meine Belege einzureichen. Die alte App ist, wie man mir nach dem einzureichen der Belege mitteilte, nicht mehr gültig. Ich müsse eine neue App laden, danach würde man mir per Post eine TAN zusenden. Nach Eingabe dieser TAN in die neue App könne ich dann diese Belege erneut einreichen. Warum werden die betroffenen Beihilfeberechtigten nicht sofort mit der Umstellung schriftlich mit der zugehörigen TAN informiert? Will man dem überforderten Personal nur einen Zeitvorteil verschaffen? Der Erstattungszeitraum dieser Beihilfestelle ist mittlerweile seit Jahren unterirdisch und ich habe wenig Hoffung das sich in den nächsten Jahrzehnten noch ändern wird.

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Es ist eigenlich zum Piepen. Vor dem ganzen Digitalisierungswahn wurde die Beihilfe innerhalb von zwei Wochen bearbeitet und ich hatte teilweise schneller den Rechnungsbetrag auf dem Konto als die PKV erstattete.

Seit über einem Jahr, eigentlich schon länger, ist daran kaum zu denken und ich finanziere nahezu jegliche Rechnung wochenlang vor.

Die kvv hat wohl neue Leute eingestellt, die den alten Service wieder leisten können sollen.

Davon aber bislang keine Spur. Vor vier Wochen Beihilfeanträge gestellt, bislang nichts. Also wie gehabt. Einarbeiten ist ja ok, aber so langsam sollte es doch mal besser werden mit der Erledigung der Anträge.

Ich hab volles Verständnis für kurzfristig längere Bearbeitungszeiten aufgrund besondere Situationen, nur darf sich sowas nicht jahrelang hinziehen. Die Sachbearbeiter tun mir leid, denn anscheinend werden die von der Leitung der kvv nicht entsprechend unterstützt.

Hinzu kommt, dass die entscheidungen der Sachbearbeiter zum Teil nicht dem geltenden Recht entsprechen. Dies mag mit Einarbeitung zusammenhängen, könnte aber auch der Versuch sein, an Beihilfezahlung zu sparen. Jedenfalls konnten die Probleme dann gelöst und der Betrag erstattet werden.

Alles in allem hat sich die kvv innerhalb relativ kurzer Zeit von einem wirklich passablen Dienstleister in Sachen Beihilfe zu einem langsamem und unflexiblen Dienstleister entwickelt. Bin ziemlich enttäuscht.

Aber es scheint Methode zu machen. So wenig Dienstleistung wie irgend geht und so billig wie möglich für die Beschäftigten und auch Beamten des Landes oder der Kommunen.

siehe nur den Inflationsausgleich..... da **** der Dienstherr drauf, da warten wir mal die Tarifrunden ab.

Motivierte Beamte möchte man haben, dann motiviert die endlich mal wieder. Wenn schon nicht durch üppige Besoldungen oder Beförderungen (die ja in mittleren und gehobenen Bereichen eher selten sind) , dann doch wenigstens durch fristgerechte ERstattung vorausgelegter Kosten bei Krankheit. Macht kein Spaß paar tausend Euro wochenlang zu finanzieren. :-(

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Sam kommentierte vor 1 Jahr

Es wird immer schlimmer! Wie verträgt sich das eigentlich mit der Fürsorgepflicht des Dienstherrn hier durch die kvw vertreten. Wo bleiben die Gewerkschaften und der Beamtenbund? Es sind nicht alle Beamten mit A14 und höher besoldet. Das Beihilfesystem mit pkv ist von Grund auf unsozial!

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Mit den Leistungen der Beihilfestelle werde ich zunehmend unzufriedener. Die Bearbeitungszeiten werden immer länger. Die zur Erstattung vorgelegten REchnungen werden kritisch geprüft. Widersprüche werden rigoros zurückgewiesen, ohne dass man zu den vorgebrachten Einwendungen. Selbst aus höchstrichterlichen Entscheidungen abgeleitete Einwendungen werden ignoriert.

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Diese sich selbst wohl als Dienstleister sehende Firma ist bezüglich der Leistungsfähigkeit schlecht und in Bezug auf die Kommunikation noch schlechter. Während man bei einer ordentlichen KV ca. 4 Tage wartet, bis die Versicherungsleistung erbracht ist, dauert es in der Regel bei dieser Firma drei bis vier Wochen. Aktuell auch schon einmal länger. Per App und per Mail nachgefragt, wo die Gründe liegen, gibt es keine Antwort. Ans Telefon geht da auch keine Person.
Die "Abrechnungen" erhält man nur per Papier, der Fortschritt ist an dieser Firma vorbeigegangen.
Ich empfehle jeder Behörde, die sich mit dem Gedanken trägt, diese Firma zu beauftragen, auf jeden Fall Abstand davon zu nehmen, allein schon im Interesse der Mitarbeitenden. Ich hoffe da sehr auf die Intervention der Personalräte.

Ergänzung 27.3.2022
Neues von der Leistungsfähigkeit der kvw. Positionen einer Zahnarztrechnung werden gekürzt. Auf die Nachfrage, welche Rechtsgrundlage der Kürzung zugrunde liegt, kommt die Antwort: die Gebührenordnung für Zahnärzte. Das ist sinnhohl. Aber noch besser ist die Rechtsbehelfsbelehrung unter einem Widerspruchsbescheid, erstellt von einer Gruppenleitung (warum das auf dem Bescheid mit angegeben wird? soll das einschüchtern?). Da soll ich als Beamter der Stadt Witten gegen den Kreis Warendorf klagen, wenn mir was nicht passt. Sorgfalt, wie sie bei der kvw gelebt wird.

Ergänzung 29.4.2022
Nichts Neues von der kvw. Bis Anträge bearbeitet werden, dauert es in der Regel über 15 Arbeitstage. Anträge auf Abschlagszahlungen weisen Sachbereichsleitungen auf Weisung der Referatsleitung zurück, Belege, die Krankenkassen sofort anerkennen, lehnt die kvw erst einmal ab. Ärzte sollen Vordrucke ausfüllen, die Infos sind den Belegen entnehmbar, reicht aber nicht. Verwendet man keinen der Vordrucke, wird rigoros abgelehnt. Ablehnende Bescheide enthalten nicht immer Rechtsgrundlagen. Die kvw schafft es noch nicht einmal, das korrekte Verwaltungsgericht zu benennen.
Eine Gesellschaft, deren Motto "Bestens versorgt" auf sie zutrifft. Ausgestattet mit üppigem Zahlungen durch Auftraggeber ist die kvw bestens versorgt. Grottige Leistungen, stramme Behauptungen - als "Behörde" komplett überfordert. Angelt sich Kunden mit Zusagen, die nicht eintreffen.

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