Laptiptop.com (1 von 5 Punkte)

Am Abend des 9.9.2013 habe ich meinen defekten Laptop (linke Touchpadtaste ohne Unfall o.ä. defekt) bei laptiptop.de in Unterpleichfeld bei Würzburg zur Reparatur abgegeben.

Dort wurden mir 2 Möglichkeiten angeboten: Entweder länger warten und einen Kostenvoranschlag nach Inaugenscheinnahme bekommen oder 25 € mehr bezahlen und den Kostenvoranschlag schneller erhalten. Ich wählte die "Wartevariante".

Am 13.9.13 war der Kostenvoranschlag über 104,30 € bei angekommen. Ich hatte den Voranschlag akzeptiert.
Am 16.9. wurde ich dann per Mail informiert, dass das Gerät repariert und abholbereit sei. Da ich vor der Arbeit dorthin fahren wollte rief ich an und erkundigte mich, ob schon um 9 Uhr vorbeikommen könne (offizielle Öffnungszeiten 9-17 Uhr). Bei Ablieferung am 9.9.13 hatte dies auch geklappt (- da konnte ich nach vorherigem Anruf erst um 18:15 Uhr dort vorbei kommen.

Mir war also bereits am Telefon zugesichert worden, dass ich den Laptop um 9 Uhr abholen kann (obwohl offiziell erst ab 10 Uhr geöffnet ist).
Trotz mehrfacher Zusicherung war das Personal vor Ort dann am Morgen des 17.9.13 ganz überrascht, dass „so früh“ schon jemand vorbeikommt. Es wurde in Folge versucht mir zu helfen und den reparierten Laptop im Lager ausfindig zu machen. Letzten Endes fand sich das Gerät.

Dabei stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter vor Ort mir nicht sagen konnte, was überhaupt repariert wurde.
Er verwies auf den Techniker "der so früh noch gar nicht da sei". Als Ersatz wollte mir der Mitarbeiter in Folge demonstrieren, dass das Gerät wieder funktioniert. Der hochgefahrene Laptop zeigte schließlich den gleichen Fehler, wie bei Einlieferung am Montag 9.9.13 – die linke Touchpadtaste funktionierte immer noch nicht.

Eine Reparatur hatte nicht stattgefunden. Statt sich zu entschuldigen meinte der Mitarbeiter lapidar, dass das Gerät dann halt nochmal in die Reparatur müsse...
Daraufhin meinte ich, dass aber die Fahrtkosten vom Preis abgezogen werden müssten, schließlich hätte der Laptop laut der Mail von Laptiptop abgeholt werden können – von einer erneuten Anfahrt war dabei nicht die Rede.
Der Mitarbeiter erwiderte daraufhin, dass er keine Abzüge gewähren kann "Das kann nur der Chef". Woraufhin ich bat den Chef zu kontaktieren oder einen Stellvertreter o.ä., der über die entsprechende Kompetenz verfügt.
Der Angestellter ergänzte, dass "der Chef so früh am Morgen noch gar nicht da sei". Er könne meine Bitte nur entgegen nehmen.
Auf erneute Nachfrage ging der Angestellter einmal durch den Betrieb (auf der Suche nach jemand der ihn befugt Rabatt zu gewähren) und bot mir zurückgekommen an, 10 € vom Rechnungsbetrag gut zu schreiben. Ich akzeptierte zähneknirschend – zumal jede Anfahrt zu Ihnen Arbeitszeitverlust bedeutet und nicht nur Fahrtkosten.

Der Mitarbeiter ergänzte, dass ich zur nächsten Abholung (des dann mutmaßlich reparierten Laptops) erst um 10 Uhr vorbeikommen sollte. Schließlich sei dann der Techniker da. Ich antwortete dass es ja unerheblich sei ob der Techniker da sei, wenn der Laptop wie bestätigt repariert sei. Zudem war mir ja bereits zugesichert worden, dass ich um 9 Uhr vorbeikommen kann. Dieser Punkt war mir wichtig, da ich nicht in Unterpleichfeld wohne oder arbeite und ich normalerweise zwischen 8:30-18:30 in der Arbeit bin.
Statt mir anzubieten, den Fehler auszubügeln (z.B. schnellstmögliche Reparatur zusagen, kostenfreien Versand anbieten…) oder sich zumindest mal zu entschuldigen anstatt zu mauern und abzuwehren, beharrte der Mitarbeiter auf der Abholung nach 10 Uhr.
Daraufhin verlor ich die Geduld und bat darum, mir den Laptop (unrepariert, wie bei Einlieferung) mitzugeben. Erstaunlicherweise bereitete es dem Mitarbeiter keine Probleme eine Rechnung über 104,30 zu stornieren - wohingegen eine Gutschrift von 10 € vorher schon 10 Minuten Diskussion bedurfte.

Im Nachgang forderte ich die Firma / die Geschäftsführung per Mail auf, die Sache zu klären. Letzten Endes hatte ich nur Arbeitszeitverlust und Fahrtkosten aufgewandt, aber ein defektes Gerät zurück erhalten. Laptiptop reagierte nicht und war an keiner Klärung interessiert.

Da ich dieses Verhalten nicht gut heiße und Vorsatz nicht auszuschließen ist, möchte ich Euch diesen Vorfall mitteilen. Hätte ich auf Prüfung der Reparatur vor Ort verzichtet, so hätte Laptiptop.de 104,30 € für's Nichtstun erhalten. Ob ich das Geld je wiedergesehen hätte bei Rückforderung wage ich zu bezweifeln, zumal explizit Barzahlung in der Mail („Gerät ist repariert und abholbereit…“) verlangt wurde.

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