Leasing-shop24.de (1 von 5 Punkte)

Der Leasing-Vertrag für einen Drucker besteht jetzt seit etwa einem halben Jahr. Mittlerweile mussten wir die 2. Reklamation abwickeln. Beide Male war die Wartezeit über zwei Wochen lang. Das heißt im Umkehrschluss, daß im Büro zwei Wochen lang nicht gefaxt werden kann! Bei einem Dienstleister, der sich angeblich auf das verleasen von Bürogeräten spezialisiert hat, ist es absolut inakzeptabel, daß der Betrieb mehrere Wochen leidet.

Besonders schlimm ist die Informationspolitik. Selten bekommt man einen der beiden Brüder, die den Laden betreiben, an's Telefon - in über 90% der Fälle, ist die Hotline nicht besetzt. Nachrichten auf dem AB und E-Mails gehen regelmäßig "zufällig verloeren". Das war zumindest bei jeweils mehreren E-Mails der letzten beiden Reklamationen der Fall.

Die Umstellung des Vertrags auf ein sinnvoll nutzbares Gerät, das vielleicht länger als 3 Monate hält wurde mir am Telephon zugesagt, letztlich aber nicht durchgeführt. Kommentarlos haben wir nun zum zweiten mal ein Ersatzgerät erhalten.
Zu allem Übel wird die Abwicklung der Gewährleistung auch noch im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie abgewickelt - was umso länger dauert.

Über den Versand des Ersatzgerätes wurden wir beide male nicht in Kenntnis gesetzt - auf einmal stand UPS mit einem riesigen Paket vor der Tür. De-Facto-Standards, wie das Versenden eines Tracking-Codes per Mail vermisst man hier.

Die ganze Angelegenheit ist auch deswegen so prekär, weil das Gerät im Einkauf neu gerade einmal 165 € kostet. Das entspricht in etwa 10 Monatsraten. Bei einer Laufzeit von 48 Monaten und dieser Bearbeitung von Supportanfragen ist das eine absolute Frechheit.

Leasing-Raten für Ausfallzeiten werden im übrigen nicht erstattet. Auch diese Möglichkeit hatte man an der Hotline noch in Betracht gezogen, im Nachhinein aber wohl kommentarlos verworfen. Und dann war man wieder Wochen nicht erreichbar...

Unter'm Strich kann ich nur ganz klar von leasingshop24.de abraten.

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