Limora.de
(1 von 5 Punkte)

Ich hoffe andere potenzielle Kunden finden diese Seite und ersparen sich unnötigen Ärger...

Ich habe (wie ich meinte) schöne Spiegel gefunden und direkt bestellt, "Express Versand bis 22:00 Uhr" und "Wir fokussieren total auf schnellen und kompletten Versand" ganz oben und rot auf der Website haben mich wohl überzeugt. Was danach kam war leider das exakte Gegenteil.
Immerhin eine Bestellbestätigung kam per Mail, danach war Funkstille. Nach ca. 2 Wochen habe ich mich beim "Kundenservice" erkundigt, wie denn der Status meiner Bestellung (immerhin ~170€) wäre und musste mich mit patziger Art zurechtweisen lassen, dass entweder die EDV kaputt wäre oder man auch keine Auskunft geben könne, wann und ob man noch mit der Ware rechnen kann. Nach mehr als einem Monat ohne jegliche Rückmeldung von Limora habe ich per Mail und Onlinechat angekündigt, dass ich von meinem Kaufvertrag zurücktreten möchte, woraufhin es plötzlich schnell ging. 2 Mails von Limora und eine halbe Woche später waren die total zerkratzten und richtig schlecht verarbeiteten Spiegel dann da. Seitdem habe ich versucht, in Erfahrung zu bringen, ob die Ware ersetzt werden kann – wieder ohne Reaktion. Gerade eben habe ich die Rücknahme gefordert – bleibt abzuwarten, ob darauf mal reagiert wird.

So einen schlechten Service von vorne bis hinten, gepaart mit mieser Produktqualität, habe ich noch nie erlebt. Meine erste und letzte Bestellung bei Limora!

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Limora und der Kunde. Wie geht das zusammen?

Ich habe vor ein paar Wochen ein paar spezielle Teile bei Limora im Internet bestellt. Nicht viel, um die 250 EUR. Mit der Bestellung habe ich wohl zusätzlich einen Hauptgewinn gezogen: 'Wie wird Zeit des Kunden effektiv vernichtet'. Eigentlich war das alles kein Ding. Die Teile in der Lieferung, die dringend waren, waren nicht dabei. Anstatt dessen wurde eine wertfreie Papierdichtung geliefert. 10 Minuten nach Auspacken email an Limora mit Beschreibung dieses Zustandes. Zurück kam eine Anweisung, ich solle richtig schauen. Da wären nur die Etiketten vertauscht und die Lieferung sei vollständig. Na ja. Ich bin halt zu blöd, die bestellten Teile in der Kiste zu finden. Ok. Photo machen und mehrmals hin und her. Am Ende hat sich Limora bereit erklärt, die fehlenden Teile nachzuliefern. Entschuldigung gab es keine, als für die Nichtlieferung der dringenden Teile oder die kuriose Kommunikation. Eher alles so im Stil von Anweisungen an mich. Die wertlose Papierdichtung sollte ich zurückschicken. Und weil die nicht kam, wurde mir eine Mahnung für die Teile in Aussicht gestellt, die ich schon bezahlt, aber erst im zweiten Versuch erhalten hatte. Und im Anschluß wurde die Kommunikation immer kurioser und der Kreis derer, die mit mir ihre antikunden Gedanken teilen wollten, immer größer.

Mein Fazit: Oldtimer stehen für mich für den Ausgleich gegenüber dem alltäglichen Mist, den ich und die meisten anderen so haben. Da brauche ich zur Entspannung keinen Lieferanten, der unfreundlich ist, nicht weiß, was ein Kunde ist und mir einfach nur die Zeit stiehlt. Die gesamte Kommunikation, auch mit Mitarbeitern in Leitungsfunktionen, paßt für mich komplett überhaupt nicht zu dem dargestellten Hochglanzanspruch. Nur außen fein ...

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