Lindner-sommerauer.at (2.5 von 5 Punkte)

Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe mich vor ca. 13 Jahren für eine Hachschnitzelanlage SL 30 T von der österreichischen Firma Lindner und Sommerauer (jetzt Sommerauer) entschieden. In der Zwischenzeit hatten wir 2 unverschuldete Rückbrände, den letzten Mitte 2018. Repariert wurden die Schäden von einem ansässigen Kooperationspartner aus Niederbayern. Die Anlage wurde zeitnah in Stand gesetzt und diese Firma ist bis heute sehr engagiert. Eine Kostenübernahme ca. 3.000 Euro oder Kulanzzahlung von Seiten des Herstellers erfolgte nicht - eine Nachfrage unseres Befindens ebenfalls nicht. Da ich der Meinung bin, dass diese Rückbrände eine technische Ursache an der Bauart der Heizung haben hätte ich mir mehr Initiative des Herstellers gewünscht. Aber anscheinend besteht hier kein Interesse. Diese Ignoranz muss ich leider derzeit wieder feststellen da vor 4 Wochen aufgrund von angeblichem Verschleiß die beiden Nachbrenntaschen getauscht werden mussten. Ausser einer preislich überzogenen Rechnung für die beiden Ersatzteile bekam ich keine Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass das Beschwerdemanagement in dieser Firma nicht funktioniert oder die Belange der Kunden nicht Ernst genommen werden.

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