luttermann-essen.de (1 von 5 Punkte)

Die Kompetenz einiger Mitarbeiter ist im mangelhaften Bereich anzusiedeln! Gerade im Stoma Versorgungsbereich besteht definitiv Schulungsbedarf im Umgang mit Patienten - Kunden.
( wir bezahlen Euch ! dem Unternehmen Luttermann scheint es auch nicht schlecht zu gehen)
Die Hilfsmittelverordnung und die Verträge mit den Krankenkassen scheinen den Mitarbeitern NICHT bekannt zu sein, oder aber sie werden darauf geschult die Patienten (Kunden) kostengünstig "abzuspeisen". ( gesetzlich nicht erlaubt !!! )
Immer daran denken; es gibt nicht "den Stoma-Patienten" - einige benötigen mehr, andere weniger Verbrauchsmaterialien.
Und liebe Sachbearbeiter und Stomaexperten/innen :
"""Die ausgehandelte Pauschale mit ihrer KK ist erreicht.""" diese Aussage dürfen sie NICHT tätigen. ( Warum, s.o. )
Ich wünsche keinem von ihnen, dass er / sie in so eine Situation kommt - z.B. Stomapatient.
Gehen sie ein wenig sensibler mit ihren Kunden um. Besitzen sie nicht die Kompetenz Entscheidungen über Mehelieferung zu treffen, fragen sie ihren Vorgesetzten und sagen nicht einfach " jaja" und tun dann NICHTS !!! Mehr als einmal vorgekommen.

Es gibt einiges in ihrem Unternehmen zu tun - fangen sie an.

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