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Sehr geehrter Herr Drexler aus Bad Griesbach, Geschäftsführer der Firma Drexler und Graml Umweltsysteme,

in den vergangen 2 Jahren haben wir uns stets bemüht Artikel für Sie zu bestellen die wir normalerweise nicht im Programm führen, keine Mühen gescheut um Sonderwünsche zu erfüllen und Ihnen stets einen großzügigen Nachlass gewährt. Als Sie uns am 12.12.2011 im Ladengeschäft besucht haben um die richtige Größe für den No Stop Trial Stiefel zu ermitteln welchen wir exklusiv für Sie geordert haben kauften Sie auch ein Paar SMX 2AC Handschuhe bei uns. Wie immer haben wir Sie darauf hingewiesen das Sie die Handschuhe bitte probieren mögen, woraufhin Sie entgegneten das Sie den Handschuh bereits in Größe XXL gekauft haben und dieser Ihnen zu groß ist, Sie den Handschuh deshalb jetzt eine Größe kleiner kaufen möchten. Sie probierten die Handschuhe und teilten uns mit das die Handschuhe passen würden, wir fragten Sie weiterhin ob wir den Handschuh wieder einpacken sollen und Sie antworteten uns das dies nicht nötig wäre.
Am 21. März wurden uns endlich die für Sie exklusiv bestellten Trial Stiefel aus Italien geliefert und wir haben Sie sofort telefonisch davon unterrichtet. Am 22. März kamen Sie mit zwei kleinen blonden Mädchen im Alter von etwa 3 bis 4 Jahren in unser Ladengeschäft und hielten uns zwei Handschuhe hin und meinten wir sollen die Handschuhe wieder zurücknehmen, da Ihnen die Handschuhe zu klein wären. Wir versuchten Ihnen sachlich zu erklären das wir Artikel die Sie im Ladengeschäft gekauft aus rechtlichen Gründen nicht umtauschen müssen, es sich dabei um reine Kulanz handelt. Da die Handschuhe jedoch vor mehr als 3 Monaten gekauft wurden, die Verpackung nicht mehr vorhanden war und die Handschuhe zudem nach Benzin gerochen haben bemühten wir uns Ihnen zu erklären das wir dieses Paar Handschuhe, gekauft für 52,00 € statt 64,95 €, leider nicht wieder zurücknehmen können, weil wir allen unseren Kunden Neuware anbieten möchten.
Daraufhin beschimpften Sie uns als unfreundlich, zu teuer, zu wenig Service und das Sie das ja gar nicht nötig hätten extra zu uns zu fahren, das kann man ja alles im Internet viel einfacher und viel billiger kaufen. Mich persönlich erstaunte dabei sehr, dass ein Familienvater vor seinen zwei kleinen Mädchen rumschreit, so das ich Sie darauf hinweisen musste das Sie bitte vor Ihren kleinen Töchtern nicht so schreien sollen!
Zu unserem Erstaunen kauften Sie trotzdem die exklusiv für Sie bestellten No Stop Trial Stiefel zu einem Sonderpreis von 210,00 € statt 259,95 € und wir wiesen Sie wieder darauf hin das Sie die Stiefel bitte erst probieren mögen, damit die Stiefel auch wirklich passen. Trotz der angespannten Situation konnte ich mir jedoch ein Lachen nicht verkneifen als Ihre Tochter tatsächlich zu Ihnen sagte: „Aber Papa, diesmal richtig probieren!“
Wir haben uns wirklich um Sie als Kunden bemüht und versucht sachlich zu schildern warum wir einen nach Benzin riechenden Handschuh nach mehr als 3 Monaten nicht wieder zurücknehmen können. Als Geschäftsführer wissen Sie das man stets bemüht ist dem Kunden alle Wünsche zu erfüllen und auch Artikel bestellt die man normalerweise gar nicht im Programm führt, aber wegen einem Handschuh für 52,00 € nach mehr als 3 Monaten vor den eigenen Töchtern so ausfallend zu werden lässt mich persönlich an Ihren menschlichen Qualitäten zweifeln.

Ich möchte Sie hiermit auf keinen Fall denunzieren oder öffentlich bloß stellen, wir möchten die Situation einfach nur in dem Umfang darstellen wie es sich zugetragen hat und unseren Kunden ermöglichen zu Verstehen wie wir zu einer solch negativen Bewertung gekommen sind!

Hochachtungsvoll,
Olivia und Thorsten Sitte