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Erfahrungen und Bewertungen zu Operatec.de
Zu der Website Operatec.de wurden insgesamt 79 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.
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1 Bewertung
Warte schon seit 4 Monaten dass meine Spülmaschine repariert wird. Die Termine werden kurzfristig abgesagt und erst in 1 Monat wieder ein Termin vergeben der dann wieder abgesagt wird. Vom Kundenservice kann man hier nicht sprechen. Am Telefon wird auch keine Lösung gefunden auch einen zuständigen gibt es bei solchen Problemen nicht. Nie wieder aeg der sich diese Firma ausgesucht hat.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Sehr enttäuschend die Firma Operatec, hatte einen Reperatur Termin am 19.01.2024 für unseren Geschirrspüler.Der Monteur sollte zwischen 8.00-17.00 kommen was nicht passiert ist. Auf Nachfrage(Montag) nach ewiger Warteschleife bekommt man zu hören das der Monteur ausgefallen ist,es tut ihnen leid. Firma Operatec,man informiert seine Kunden wenn was nicht klappt.
Ich hoffe das ich nicht nochmal mit dieser Firma in Kontakt treten muss,einfach schlecht
Würde noch nicht Mal einen Stern geben,geht leider nicht
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Der Techniker, Herr Vogt, kam pünktlich zum vereinbarten Termin und erledigte seine Reparatur perfekt. Wir waren positiv überrascht und können Herrn Vogt nur empfehlen.
Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich
Deutschland, Stutensee, 1 Bewertung
h. Schreiner war pünktlich zuverlässig freundlich guter service
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Super zufrieden! Der Techniker hat sich Zeit genommen und top erklärt was Sache ist.
Und hat danach alles funktioniert.
Ich kann ihm nur empfehlen!!! Techniker 502.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Habe einen Garantiefall für Hanseatic Kühlschrank gemeldet. Dann habe ich von Operatec eine Schadenabzeige bekommen
Und ausgefüllt. Der Eingang wurde bestätigt
Und danach habe ich 14Tage garnichts mehr gehört.
Telefonanrufe werden nicht angenommen und auf Emails nicht reagiert.
Heute habe ich nach 40 Minuten eine unfreundliche Dame ans Telefon bekommen
Angeblich ist keine Mail weder von Otto noch von mir eingegangen.
Jetzt soll es nochmal 14 Tage dauern bis jemand zur Reparatur käme.
Nach den Bewertungen die ich nun gelesen habe bin ich sehr skeptisch ob das stimmt.
Ich bin sehr verärgert über 0tto das sie mit sölch èinèr Firma zusammenarbeiten.
Das hätte ich wirklich nicht erwsrtet
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
1 Bewertung
Miesester Service den ich jemals erlebt habe!!!!!
Ein Termin wurde veanschlagt zwischen 8-17 Uhr , was schon der Hammer ist. Ich habe also meinen letzten noch übrigen Urlaubstag genommen und den ganzen Tag Zuhause gewartet. Schade , kam niemand. Telefonisch habe ich dreimal jeweils gut 30 min in der Warteschleife verbracht, bis beim dritten Mal dann zwei Minuten vor Ladenschluss jemand ans Telefon ging und bevor das Thema geklärt werden konnte flog man Punkt 17 Uhr aus der Leitung!
Es ist an Frechheit und Inkompetenz nicht zu übertreffen ! Dieses Unternehmen gehört geschlossen!
Hier ist das letzte Wort definitiv noch nicht gesprochen!
7 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Absolut Top, super freundlicher Techniker. Termin wurde genau eingehalten. Reparatur meiner Spülmaschine lief tadellos. Bin super zufrieden :-)
0 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich besitze (Leider) ein Kühlschrank von Gorenje. Der ist noch in Garantie aber verliert Wasser. Das wurde Gorenje gemeldet und ein sehr Inkompetenter Techniker von Operatec kam. Der Techniker hatte nur blöde Sprüche drauf und anscheinend Röntgenaugen. Wir haben nichts falsches gemacht aber er stellte uns als dümmlinge da. Er hatte natürlich super tolle tips wie man richtig mit einem Kühlschrank umgehen muss....nicht dass ich lache! Nachdem er ging bestand das Problem weiterhin und obwohl es Garantie hat, schickte man uns die Rechnung. Der Kühlschrank verliert weiterhin Wasser und weder Gorenje noch Operatec interessiert es. Wir sollen schauen was wir falsch machen am Kühlschrank. Ihr habt doch nen schaden. Solch eine Inkompetenz hab ich im Leben noch nie erfahren dürfen. Man sollte mit euch gar nicht arbeiten und schon gar nicht eure Produkte kaufen. Wenn die Sache nicht geklärt wird, wird sich unser Anwalt freuen euch eine Lehre zu erteilen damit ihr das nächste mal vorher überlegt wie man mit Kundschaft umgeht. Ihr verdient gar kein Stern sondern 0 von 0 von nix!
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Wir bedanken uns recht herzlich für die zügige und kompetente Reparatur unserer Kochplatte.
Besonderen Dank an Herrn Schrage,der sehr freundlich war.
2 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Bogen, 1 Bewertung
Wir haben und im September eine Amica Spülmaschine gekauft, bereits nach acht Monaten trat eine Fehlermeldung auf. Haben dann ca drei Wochen auf den Techniker gewartet. Der hat dann drei Komponenten ausgetauscht hatte und meinte dann, das Gerät sei repariert.
Zwei Tage später der gleiche Fehler erneut. Haben gleich beim Kundenservice wieder angerufen und danach nichts mehr gehört, bzw wochenlang nachgefragt, wann denn nun der Techniker nochmal käme und immer hieß es, die Ersatzteile seien noch nicht da.
Nach über einem Monat Wartezeit haben wir uns dann schließlich eine neue Spülmaschine gekauft.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
So ähnlich gelagerten Fall habe ich gerade auch laufen mit diesem
" Fachbetrieb" .Es ist eine Unverschämtheit diese Firma von Baur und Otto zu beauftragen. Beschwerde bei Baur eingereicht! Mit dem Hinweis, daß viele Kunden keine guten Bewertungen in diverse Foren hinterlassen. Das Thema könnte auch den WDR interessieren!
1 Bewertung
Wir haben uns eine Haier Waschmaschine gekauft, welche am 23.12.22 geliefert wurde. Die Waschmaschine war dann nach einem Monat 30.01.23 schon defekt, ab diesem Tag begann das Chaos. Wir haben insgesamt 4 Techniker Termine bekommen, wo von nur einer stattgefunden hat, die anderen wurden aus unklaren oder krankheitsbedingten Gründen abgesagt. Der Techniker der kam, hat pauschal alle Steuergeräte ausgetauscht ohne das er wusste was er tut, nach der "Reparatur" war die Waschmaschine noch kaputter wie vorher. Nach etlichen Versuchen eine vernünftige Reparatur oder ein Ersatzgerät zu bekommen, haben wir nun endlich nach 5 Monaten die Zusage vom Hersteller bekommen, dass das Gerät zurückgenommen wird. Sowohl die Kommunikation mit Haier selbst als auch mit dem Kundenservice sind katastrophal. Auf keinen Fall zu empfehlen, nie wieder werde ich von Haier etwas kaufen oder mit Operatec zutun haben.
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Zum dritten Mal war unser Samsung Waschtrockner
defekt und wurde dreimal von der Firma Operatec repariert. Reparatur und Service haben zu 100% gestimmt. Die Arbeit aller drei Techniker war schnell, sauber und fachkompetent verichtet worden. Alle waren pünktlich und ruften sogar eine halbe Stunde vorher an, dass sie gleich kommen. Ein kleiner entscheidender Kritikpunkt ist leider, dass man keine genaue Uhrzeit vereinbaren kann.
Aber bei welcher Firma kann man das heutzutage noch.
5 Sterne und mehr für die Firma Operatec von mir!!!
1 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich schreibe nun zum ersten Mal in meinen Leben ein negative Bewertung!!
Nachdem die Fa. Operatec nunmehr zum 3. Mal meinen Termin gestrichen und mit unzumutbaren Alternativen verschoben hat, ist es an der Zeit für eine Beschwerde.
Ich besitze ein AEG Garantiegerät, welches nach 14 Tagen repariert sein sollte, nun ist der nächste Termin in die 5. Woche gerutscht.
Selten einen so schlechten Service erlebt. Wenn ich eine Alternative hätte...
jede andere Firma, außer Operatec. Wieso ein deutscher Markenhersteller auf solche Dienstleister zurückgreift, ist mir nicht erklärlich.....
16 von 16 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
heute war der Service Techniker endlich da. Nach einer Absage und einigen Nachfragen. Ich rief in der firma an und wollte einen engeren Zeitraum da ich bereits 1 Tag Urlaub dafür hergeben musste ohne Erfolg, meinte die nette Dame dass er ca. 13:30 und 16:00 Uhr da wäre. Ok er kam um 17:30 rief vorher an und hat sich dann noch mit mir angelegt warum er so spät kommt. Ich musste mir anhören ich soll mich mal entspannen....klar entspannt man sich dann. Bei der Fehlermeldung meinte er, es gibt keine Fehlermeldung und ich sollte mal den Filter reinigen...auch klar der war sauber. Daraufhin sagte er die Rechnung würden sie mir dann zuschicken. Für was es war auf Garantie danach packte er seine Sachen und wollte gehen ohne den Filter wieder einzusetzen und erneut zu probieren ob der Trockner funktioniert. Er meinte dann nur wenn ich mit dem gerät nicht zufrieden sei dann soll ich mich beim Hersteller beschweren. Das ganze hat 5 Min. gedauert. Ich habe Bilder von dem angeblich verschmutzen Filter gemacht und werde bei Bedarf es dem Anwalt übergeben.
8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Nette Damen und Herren im Servicecenter bei der Terminabsprache. Leider wurde der Termin 1 Mal verschoben aufgrund von Krankheit. Waren also 5 Wochen ohne Waschmaschine. Heute war der Techniker Juri bei uns. Kompent, höflich und freundlich. Innerhalb von 5 Minuten war das Gerät wieder funktionsfähig.
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Hallo
Wir haben vom Otto-Versand einen Toplader der Firma AEG gekauft. So gut, so schön, aber kurz nach dem Kauf der erste Garantiefall, Service über AEG angerufen, die Firma Operatec schickt einen nicht sehr kompetenten Handwerker, der das Problem nicht löst. Also gleichen Weg noch einmal und es kommt ein sehr kompetenter, freundlicher F
Mitarbeiter, der alles gut meistert.
Jetzt ist das Gerät wieder kaputt und wir gehen wieder den oben beschriebenen Weg und das alles in der Garantiezeit. Wir müssen ca. 3 Wochen warten und 2 Tage vor dem Termin (19.10.2022) kommt die Absage der Reparatur (Grund Krankheit des Handwerkers) und jetzt kommt die Frechheit, der neue Termin soll am 11.11.2022 sein. Es ist ein Garantiefall!!
Liebes AEG-Unternehmen trennt Euch von solchen Supis, das ist echt Geschäftsschädigend. Der Typ von Operatec hat einfach aufgelegt, nachdem ich sagte, dass das wohl ein Witz sei und einen zeitnahen Termin gefordert habe. Service sieht anders aus. Es wird wohl keine Reparatur geben und das Call-Center von AEG ist da auch nicht hilfreich und so auch überfordert.
5 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Nachdem ich etliche sehr negative Bewertungen über die Firma Operatec gelesen habe, war ich sehr skeptisch bezüglich der erforderlichen Reparatur meines Backofens (Amica, Garantiefall). Insbesondere, was den Zeitraum bis zur Reparatur angeht. Umso erfreuter war ich, wie schnell und relativ reibungslos die Terminabsprache und auch die Durchführung der Reparatur vonstattenging. Freundliche Kommunikation telefonisch, per E-Mail und auch vor Ort. Von der Kontaktaufnahme bis zur Reparatur vergingen 12 Tage.
1 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Cologne, 1 Bewertung
Sehr kompetenter und freundlicher Service. Problem behoben inklusive Erklärung und Informationen zu meinen Fragen.
Sehr weiterzuempfehlen!
Auch vorab telefonisch sehr freundlich um einen raschen Termin zu finden...
0 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Hallo, ich habe heute einen freundlichen Mitarbeiter, wegen meiner lauten Abdunsthaube da gehabt. Herr Gerber ist ein guter netter Monteur, er war fteundlich, nett und zuvorkommen, und hat mein Problem gelöst. Ich danke nochmals für die gelungene Arbeit. Danke, ich würde immer wieder die Firma kommen lassen.
DANKE -auch für die freundliche Dame am Telefon der Terminausgabe!
Mit freundlichen Grüßen
Christine Dietze
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Techniker waren 4 mal da um eine defekte AEG Spühlmaschine in der Garantie zu reparieren.
Dauerte über ein Viertel Jahr , jetzt ist der Boden direkt vor den Füßen verkratzt aber sie weißen jede Schuld von sich -; wurde ja nur 4 mal rausgezogen und reingeschoben.
Ewige Warteschleife am Telefon.
10 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Die Reparatur wurde von Hrn. Hölscher durchgeführt. Er fand den Fehler schon nach wenigen Minuten, das Problem wurde kompetent gelöst.
Sehr empfehlenswerter Service.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich habe soeben eine ausgiebige Bewertung bei Google verfasst...in keinster Weise kann ich mich der negativen Kritik anschließen, ich habe bisher wirklich nur sehr gute Erfahrungen gemacht und wenn zu Ihnen der Monteur "Juri" kommt - dann grüßen Sie ihn und freuen sich!!!!
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Relativ kurze Wartezeit auf einen Termin, freundliches Personal am Telefon , pünktlicher und freundlicher Servicmitarbeiter, nichts zu beanstanden - alles top
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Berlin, 2 Bewertungen
Termine werden nicht eingehalten. Es kommt einfach niemand. Ruft man erneut an um zu fragen warum niemand kam bekommt man die Antwort das der Monteur den Auftrag als erledigt markiert hat. Vorsicht bei Selbstzahlung. Monteur schreibt bei Garantiefall mehr Stunden auf als das er da war. Sollte dann im Nachgang die Garantie aus welchen Gründen auch immer nicht greifen, sitzt man auf den Kosten.
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Groembach, 1 Bewertung
Nun will ich auch mal, nachdem ich hier so viel Negatives gelesen habe.
Den Verarbeitungsfehler meiner Dunstabzugshaube, scharfe Ecke
und auch schon dran verletzt habe ich Elektrolux gemeldet.
Bekam am 22.12 Nachricht per Telefon mit Termin 03.01. Das einzigste manko war von 8-17 UHR. Am Nachittag Anruf ich komme in 15 Minuten.
Er sagte gleich Austausch.
Heute Mail von Operatec, es wurde alles an Elektrolux weiter geleitet.
Nun. bis jetzt lief alles problemlos und auch sehr freundlich. Kann mich meinen Vorrednern leider nicht anschließen.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Also mir wurde die Firma von Otto Versand empfohlen und ich muss sagen ich kann nichts nachteiliges sagen. Brauchte einen neuen Geschirrwagen für meine Spülmaschine und ich bin megs zufrieden. Der Preis super und die Lieferung nach Zahlungseingang ging schnell. Auch zweimal dort angerufen und beide Damen waren sehr freundlich zu mir.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
DIESE FIRMA ÜBERTRIFFT ALLES NEGATIVE WAS WIR BISHER ERLEBT HABEN! Die anderen Bewertungen sprechen ja auch Bände (und viele der wenigen positiven Bewertungen ähneln sich erstaunlich)…
Ein Mitarbeiter von uns wurde am Telefon angegangen und beleidigt. Auf Nachfrage wurde gesagt, dass mit einem Herrn Müller gesprochen wurde. Wie sich später herausstellte, gibt es jedoch keinen Mitarbeiter namens Herr Müller.
Eine bei einer Mitarbeiterin von operatec aufgegebene Beschwerde bei Vorgesetzten ist nicht möglich, da diese nicht weiterverfolgt wurde. Wir führen Telefonate mit dieser Firma grundsätzlich nur noch mit Zeugen.
Der Reparaturtermin wurde bisher 4x verschoben (Krankheit von Technikern, Autoausfall etc), zwischendurch der Auftrag als abgeschlossen gemeldet weil man uns angeblich nicht erreicht hätte. Der Auftrag wurde bis heute nicht durchgeführt.
Falls Sie eine Garantie-Reparatur bei z.B. einem Küchengerätehersteller o.ä. haben, würden wir persönlich mit Nachdruck anfragen, den Service NICHT durch diese Firma durchführen zu lassen (das ist aber lediglich unsere persönliche Herangehensweise an Firmen wie diese).
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Edemissen, 1 Bewertung
Am 12. September stieg mein Backofen des AEG Standherds aus. Er hat noch Garantie und so rief ich den Versender am Montag, den 13. September an. Ich wurde vom AEG Service an die unselige Telefonnummer von „Operatec Service“ weitergeleitet.
Ich bekam immerhin einen Termin für den 17. September. Ich war erstaunt, denn ich hatte schon viel Negatives im Internet gelesen…
Einen Tag vor dem Termin die erste Absage. Kein Techniker verfügbar… Neuer Termin für den 29. September… Und heute, am 28. September wieder eine Absage mit gleichem Grund!
Neuer Termin ist am 8. Oktober! Und jedes Mal muss man von morgens bis abends zu Hause verbringen!
Nach dem Verlauf bei anderen Kunden rechne ich jetzt mit mehreren Monaten mit exakt diesem Verlauf. Am 7. Oktober wird wieder ein Anruf erfolgen, der mir erklärt, dass man den Termin nicht halten kann.
Wenn die Qualität der Reparatur so schlecht ist, wie man im Netz lesen kann, dann habe ich jetzt schon Angst vor dem Tag, an dem wirklich ein Monteur kommt…
Ich warte die nächste Termin-Absage ab und wende mich dann an „Markt hilft“ vom NDR.
Irgendwann muss mal jemand diese „Leistung“ anprangern!
10 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Termin wird kurzfristig abgesagt. Ich warte bereits vier Wochen auf die Reparatur meiner Waschmaschine. Das ist jetzt der zweite Termin an dem der Techniker angeblich krank ist. Bei Nachfrage in der Hotline wurde ich als Ar....lo.. bezeichnet und die Dame hat als Notiz hinterlassen das ich eskaliert wäre. Dabei war ich höflich. Beim zweiten Anruf wurde versucht mir zu helfen
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Herborn, 2 Bewertungen
Monate wartet man auf einen Termin, der dann kurzfristig abgesagt wird! Zeitfenster von 09-14Uhr, um dann einen Anruf zuerhalten, dass es heute nichts mehr wird! Beim 2ten Anlauf war ein falsches Ersatzteil dabei und man müsse einen neuen Termin ausmachen. Die Folge: erneutes Warten über Wochen. Wieder musste man einen Tag freinehmen, da der Techniker von 09-14 Uhr erscheinen sollte. Als man un 18 Uhr immer nich auf den Techniker wartete, klingelte das Telefon: "komme heute nicht ist zu spät" erklang es vom Operatec-Mitarbeiter! Beim 4ten Versuch wurden wir 2 Tage vorher informiert, dass der zuständige Kollege krank sei und er eine Woche später komme. Nun heute erneute Absage! Das Ganze zieht sich nun ein Jahr!
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Mein Waschmaschine geht seit Monaten nicht. Ich warte schon seit 19.06.2021.
Heute ist der 19.08.2021, die sagen zu mir, dass ich noch warten soll. Die Termine werde nicht wahr genommen (Wir hatten zwei Termine vereinbart, und bei beiden sind die nicht erschienen) und man wird nicht mal zurück gerufen. Sie kümmern sich um nichts.
8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
kathastrophal!!!!
Telefon sehr unfreundlich, bis jetzt hatte ich jedes mal jemanden anderen am Telefon, leider jede Dame sowas von unfreundlich.
Ersatzteil falsch geliefert.
Musste den Bertrag vorab überweisen.
Ware zurückgeschickt.
Warte bis heute noch auf meine Gutschrift.
Niemals mehr würde ich über Operatec was bestellen!
Auf keinen Fall kann man diese Firma weiterempfelen.
Leider muss man einen Stern geben, sonst würde ich keins geben.
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Kaltenkirchen, 1 Bewertung
Am 18.01.2021 eine Störung (Wasseraustritt) einer 10Kilo Waschmaschine (handelt sich um einen Garantiefall!!!!!!!!!!) gemeldet. Nach der umgehenden Auftragsbestätigung am 19.01.20021 ging es dann los, warten, warten warten,- Im Zuge der telefonischen Nachfragen, wurde stets von relativ unfreundlich sächselden Mitarbetern der OPREATEC mitgeteilt, dass zunächst Ersatzteile bestellt werden müssen, die eine längere Lieferzeit hätten. (Bemerke!!: Diese Ersatzteile wurden dort - angeblich- bestellt, ohne die Machiene durch einen Fachtechniker vorab zu kontrollieren, also lediglich auf Basis meiner telefonischen Fehlermeldung und ich bin kein Fachmann).
Am 05.02.2021 dann der Mobilfun-Anruf von der bisher unfreundlichsten Mitarbeiterin der Firma OPREATEC im dem der Termin mitgetelt wurde , an dem dann mal ein Techniker vorbeischauen könne (wohl bemerkt: ohne Terminauswahl, Uhrzeitangabe und auch keinen Tag früher!) Damit wären zusammengerechnet 6 Wochen (nach Erteilung des Garantieauftrages) verstrichen im dem dieses Gerät nicht nutzbar ist. Also 6 WOCHEN OHNE WASCHMASCHINE, die für einen 6 Personen Haushalt ausgelegt ist!!!!!!!!!!)) - Nachdem ich mich nicht zufrieden mit dieser weiteren Wartezeit zeigte, wurde erwidert: "Wenden Sie sich doch an die Firma GORENJE, die können Ihnen evtl. einen Technier senden, der früher Zeit hat." Hierzu frage ich mich, warum dieser Gorenje-Techniker dann nicht vorab 3 Wochen Rüstzeit für Ersatzteilbestellungen braucht? Offensichtlich also "alles gelogen" und nur eine Hinhaltetaktik von der Fa OPREATEC, damt gleich erst mal 3 Wochen Wartezeit auf einen Techniker eine Scheinbegründung finden. Ich kann nur eindringlich empfehlen, sich vor Kauf eines Gerätes zu informieren, ob OPREATEC den Wartungs- und Reparaturservice übernimmt. Dann auf gar keinen Fall dieses Gerät erwerben -
14 von 15 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Unfreundlich kann ich bestätigen, das gelogen wird auch. Zahlreiche Anrufe/Warteschlangen und Mails zwischen Operatec, Hersteller (wurde von Operatec ständig drauf verwiesen) und div. Subunternehmen (wurde von Operatec ständig drauf abgewimmelt). Melden sich nicht von allein wie es weitergeht und auf Nachfrage wird gelogen. Über ein halbes Jahr !!!! ohne Herd, 3 Rep. Versuche. Der Kreis dreht sich aber immer weiter. Werde die Sache wohl jetzt einen Anwalt machen lassen.
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Das ging mir ähnlich! Auf Nachfrage, mit wem man gesprochen hat und wer einen so angeschnauzt hat, bekommt man rotzfrech gelogene Namen.
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Eine absolute Frechheit und Unfähigkeit!
Bei unsere Waschmaschine war eigentlich nur eine Kleinigkeit defekt ( Wäschemitnehmer in der Trommel). Nach eine Woche warten bis ein Termin frei war wurde es repariert dachten wir. Den Plötzlich beim ersten Waschgang lief Wasser aus der Waschmaschine aus, was was vor der Reparatur nicht der Fall war.Gott sei Dank ohne Wasserschaden in der Wohnung! Da es rechtzeitig bemerkt wurde. Also wieder anrufen und wieder 1 Woche warten bis ein Monteur frei ist,obwohl der Fehler ja eindeutig bei der Reperatur Endstand. Nach einer Woche kommt er dann um festzustellen das ein Schlauch abgerissen ist in der Maschine, was ja nur bei seiner ersten Reparatur passiert sein kann. Und dann der Hammer! Hat keinen neuen Schlauch dabei, muss erst bestellt werden. Jetzt wieder warten!
Unglaublich!!!!!!!!
13 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Küchengroßgerät bei Otto gekauft. Nach 4 Jahren wird ein Ersatzteil benötigt.
Auch nach 4 Wochen kein Ersatzteil, telefonisch standardisierte 20 min minimum, jetzt aktuell schon 40 min und kein Ende in Sicht. Keine Antwort auf Email. Keine Ahnung, wie es weitergeht.
Operatec schiebt Corona und Urlaubszeit vor. Allein das ist eine Frechheit.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Ich habe vor 2 Monaten über das tolle Online Formular Ersatzteile für eine Spülmaschine bestellt und bis heute nichts bekommen außer der Auftragsbestätigung per Mail. Unfassbar!
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Ich habe am 30.6.2020 uber obi mein defektes Glaskochfeld reklamiert, da es sich um eine Garantieleistungen handelt. Nach Rückfrage bei obi bekam ich die Antwort mich an den operatec Kundendienst zu wenden. Ich bekam weder auf meine Mail noch eine Antwort ganz zu schweigen je jemanden ans Telefon. Es ist der schlechteste Kundendienst den icj kenne.
11 von 12 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Seid dem 08.06.2020 habe ich einen Reparatur Auftrag gestellt für einen nicht funktionieren Kühlschrank,Antwort keine,seid 8 Wochen
Nie wieder Haier und garantiert nicht Operatec Gmbh.
Jedesmal Warteschleife von über 45 Minuten, und Ersatzteil ist nicht geliefert worden.
11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Habe seit zwei Wochen einen Reperaturauftrag an Operatec Service GmbH gestellt.Habe bis heute noch nichts wieder gehört
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Unfassbar mieser Service. Arbeiten für AMIKA. Unmöglich. Nach 10 Monaten war ein Amika Wäschetrockner Totalschaden. Dann kam ein unhöflicher patziger Monteur von Operatec und hat mir den Garantiefall abgelehnt. Nie wieder Amika und Operatec. Man muß auch laufend hinterher telefonieren, bis da mal einer kommt!!
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Haltern am See, 1 Bewertung
Haier Kühlschrank.(Garantiefall)Der Techniker war 2 mal hier,das Ersatzteil was benötigt wurde hatte er leider nicht dabei.Er hatte von uns aus gleich die Bestellung abgeschickt.Drei Tage später stand Er nach Tel.anmeldung wieder vor der Tür.Ersatzteil eingebaut und fertig. Sehr Fachkompetent und freundlich.Glatte 5 Sterne.
5 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Geschirrspüler PKM gekauft mit Küchenzeile bei OTTO online.
OTTO schiebt es auf PKM diese verweisen an OPERATEC "Service"?
Am 21.02.2020 durch Monteur von OPERATEC in Stand gesetzt, 3 Tage später erneuter Ausfall.
Online Reparaturauftrag (Garantie) mit allen Fakten erstellt keine Reaktion.
Sa nennt sich "Service"!!!
Fazit - einmal und nicht wieder !!!
8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung
Gern teile ich hier meine positive Erfahrung mit OPERATEC. Der Techniker kam im angegeben Zeitraum, war sehr freundlich und beantwortete mir auch noch meine (vielen:-)) Fragen. Ich sage hiermit DANKE!
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung
Sehr geehrte Damen/Herren,
An dieser Stelle möchte ich mich sehr positiv über ihre Techniker, in diesem speziellen Fall Herrn Juri Stasiuk (Personalnummer.: 465) äußern.
Schon beim öffnen der Tür viel Herr Stasiuk durch seine offene freundliche und bescheidene Art und Weise sowie sein angenehmes Erscheinungsbild sehr positiv auf.
Dies mag zwar unerheblich sein bei der Reparatur einer Waschmaschine vermittelt aber dem Kunden also mir ein vertrauenswürdiges Gefühl.
Aber nun zum eigentlichen, der Kompetenz von Herren Juri Stasiuk - diese zeichnete sich nicht nur durch eine schnelle und akribische Fehleranalyse sondern auch durch die schnelle und saubere
Reparatur aus. Jeder handgriff saß und Herr Stasiuk kommunizierte so gut wie jeden arbeitsschritt mit mir, was mir bis dato von anderen Technikern völlig fremd war.
Man merkte Herren Stasiuk an dass er mit seiner Liebe zum Detail in seinem Beruf völlig aufgeht und sehr kundenorientiert arbeitet ich kann ihnen nur zu diesem Mitarbeiter herzlichst gratulieren - dabei spielt es auch nur eine untergeordnete Rolle dass der Techniker erst nach einer gefühlten Ewigkeit bei uns eintraf.
Mit freundlichen Grüßen und nochmals vielen Dank besonders an Herrn Juri Stasiuk
A.Martin
8 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
2 Bewertungen
Nach knapp 7 Monaten war die Trockner-Funktion unseren Wäschetrockners defekt. Laut OTTO müssen wir uns für Garantieansprüche an die Firma "Operatec" wenden. Diese Firma ist absolut NICHT empfehlenswert und ich rate OTTO von einer Zusammenarbeit ab!
Ein Termin für die Reparatur erfolgte Wochen später! Beim ersten Termin kam der Techniker um 16 Uhr (Angaben waren zw. 10 und 17 Uhr) und konnte das Problem NICHT lösen! Ein weitere Termin müsste ausgemacht werden. Dieser erfolgte wiederum erst 7 Wochen später. Auch hier wurde uns gesagt, dass der Techniker zw. 10 und 17 Uhr kommt. Um 17:30 Uhr bekamen wir dann eine Absage des Technikers! Was folgte war Termin drei! Hier haben wir uns keine weiteren Tag Urlaub mehr genommen, da wir davon ausgegangen sind, dass der Techniker (Wie an den beiden Terminen davor) erst am Nachmittag kommt. Diesmal wollte der Techniker aber schon um 13 Uhr erscheinen. Da wir beide berufstätig sind und nicht kurzfristig heimfahren können, haben wir den Techniker diesmal abgesagt und ihn informiert, dass wir nicht vor 16 Uhr zuhause sind und erst ab dieser Uhrzeit Zeit haben. Laut Operatec ist eine genauere Terminierung aber leider nicht möglich.
Dieses Spiel geht nun schon über ein halbes Jahr!
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Niestetal, 1 Bewertung
Ich habe vor zwei Monaten eine neue Samsung Waschmaschine bei Saturn gekauft. Sie funktionierte soweit gut, bis auf die Temperatureinstellungen. Statt eingestellter Temperatur von z. B. 60 Grad heizte sie nur auf etwas über 30 Grad hoch. Deshalb habe ich mit Saturn und Samsung Kontakt aufgenommen, worauf Firma Operatec als Servicebetrieb genannt wurde. Samsung hat mit mir sofort am Telefon einen Termin für die darauf folgende Woche festgemacht. Wie schon in anderen Bewertungen beschrieben, sind die Terminangaben sehr wage und liegen scheinbar immer zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Hier sollte Operatec optimieren. Andere Unternehmen schaffen es zumindest, dass sie Vor- oder Nachmittag als Zeitfenster benennen können. Daher auch nur 4 Sterne.
Der Monteur kam, nachdem er eine Stunde vorher angerufen hatte. Sehr kompetent mit viel Basiswissen. Die Elektronik wurde vollständig ausgetauscht, leider jedoch keine Verbesserung. Dieses hatte der Monteur aber auch schon in Aussicht gestellt, da bekannt sei, dass Samsung bei den Temperaturangaben extrem daneben liegt. Es wurde eine Woche danach noch einmal ein Temperaturfühler getauscht, ebenfalls vom gleichen Monteur. Keine Besserung. Daraufhin wurde direkt vor Ort elektronisch ein Schreiben an Samsung verfasst , mit dem Hinweis: "Maschine nicht zu reparieren und Austausch vornehmen". Samsung brauchte dann wegen der Feiertage etwas länger für die Abwicklung zur Rücknahme der Maschine. Seit heute steht jetzt eine Miele im Waschraum. Operatec sei Dank, dass die Abwicklung sehr professionell und zügig erfolgte. Die Firma Operatec und speziell den Monteur Hr. Schramm kann ich nur empfehlen. Die negativen Erfahrungen vieler Bewerter/innen kann ich nicht nachvollziehen oder sollte ich einfach nur Glück gehabt haben?
4 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Breklum, 1 Bewertung
Hier einmal eine positive Rückmeldung !!!!
Ich habe schon den 2. Garantiefall, und wurde von der Firma Operatec sehr gut betreut und beraten.Auch der Techniker war super kompetent. Termin mit Techniker vor Ort ausgemacht mit anschliesender zügiger Reperatur .
Ganz im Gegensatz zu der Firma, bei der ich mein Gerät gekauft habe, die hatten mir Ihren Wald-und Wiesenmonteur vorbeigeschickt, der von Tuten und Blasen keine Ahnung hatte.
Samsung hatte mich an Operatec verwiesen, beste Entscheidung ever , sehr zu empfehlen !!!!!
3 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Unglaublich und unmöglich,
Kundendienst nicht erreichbar Grarantiefall nicht bearbeitet
Leute das ist ganz mieser Service !
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich kann mich den sehr schlechten Bewertungen nur anschließen.
Ein kompetenter Kundenservice sieht anders aus.
Letztes Jahr eine Waschmaschine von Samsung gekauft und einen Aufpreis für 5 Jahresgarantie gezahlt. Nun ist die Maschine kaputt und über Media Markt wurde Samsung kontaktiert, die sich mit Operatec in Verbindung setzten, um ihnen den Reperaturauftrag zu geben. Soweit so gut, Media Markt und Samsung haben sehr schnell, freundlich und zuvorkommend reagiert. Nur Operatec nicht. Montags reklamiert, Dienstags kam die Terminbestätigung von Samsung, Freitags von Operatec. Der Monteur käme am Montag zwischen 8 und 17 Uhr und würde sich eine Stunde vorher melden. Na gut, habe ich gedacht. 8 Tage ohne Waschmaschine geht ja noch und einen Tag frei genommen. Ergebnis: Es tauchte hier kein Monteur auf und der Termin wurde weder abgesagt, noch ein neuer vereinbart.
Wir also bei Media Markt angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte doch etwas zu unternehmen. Und das Spiel ging von vorne los. Operatec meldete sich dann heute mit dem Termin in 10 Tagen, auf die Frage, ob denn dann auch wirklich jemand käme, erhielten wir die Antwort, das wisse man nicht. Man hätte den Termin vom Montag angeblich abgesagt, weil der Monteur krank ist. Nur hier ist seltsamerweise kein Anruf angekommen. Das haben wir der Dame. die nicht gerade freundlich und zuvorkommend war, im Call Center mitgeteilt und die meinte das könnte nicht sein, es wäre im System eingetragen, dass man mit uns telefoniert hätte.
Als wir dann unseren Unmut über so einen Service mitteilen wollten, wurde mit den Worten aufgelegt, dass man sich auf diesem Niveau nicht mit uns unterhalten möchte.
Alles in Allem: Den Firmen Media Markt und Samsung ist kein Vorwurf zu machen. Im Gegenteil, die haben sehr schnell, kompetent und überaus freundlich reagiert. Media Markt habe ich übrigens über diese Vorkommnisse in Kenntnis gesetzt und bei Samsung werde ich das auch noch machen. So ein schlechter Service geht gar nicht, das fällt auf die Firmen zurück, die sich sehr bemühen und helfen möchten
Operatec ist jedoch wegen des grottenschlechten Kundendienstes und der Unfreundlichkeit nicht zu empfehlen.
11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Diepholz, 2 Bewertungen
ewige Telefonwarteschleifen, kein Rückruf,
unqualifiziertes und unfreundliches Telefonpersonal, ewige Wartezeiten auf Kundendienst und Ersatzteile....
Anfahrtspauschale von 90€!!!, die bezahlt werden muss, obwohl es zu keiner Reparatur kommt, da OPERATEC es nicht hinbekommt!!!
Das ist somit das Schlechteste, was ich je erlebt habe!!!
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Rosdorf, 1 Bewertung
Der schlechteste Kundendienst,den ich in meinen 47 Lebensjahren je erlebt habe....
Vor 1,5J nach dem Küchenkauf bzw Aufbau und bei Erstinbetriebnahme war der Herd kaputt(innenliegender Massefehler),worauf wir nach Meldung 3 Wochen auf einen Monteur,und danach nochmal 2 Wochen auf die nötigen Teile gewartet haben.....Auf unsere Frage,wie wir uns (mit Kind) jetzt 5 Wochen ernähren sollen kam die Antwort der "Kundenbetreuerin" °ist mir doch egal,ist nicht mein Problem°!!!!!!!!
Jetzt,1,5 J später ging die Spülmaschine kaputt,Meldung gemacht und geagt gekriegt °der früheste Monteurstermin ist in 7 Wochen°,den wir Zähneknirschend hinnahmen.....Also ich mir für den Tag Urlaub genommen,und 1Tag vorher kriegen wir einen Anruf des Kundendienstes,das der Termin (ohne Angabe von Gründen) 3 Wochen verschoben werden muss......also sitzen wir jetzt 10 Wochen mit einer defekten Spülmaschine mit mittlerweile wahrscheinlich lebendem Wasser(pumpt nicht mehr ab) hier und gucken blöd.
DIESE FIRMA IST ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN UND BEKOMMT VON UNS SICHER NICHT EINEN CENT MEHR!!!!!!!!
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Stuttgart, 1 Bewertung
Kühlschrank kaputt. ca. 4 Jahre alt. Der Schalter war defekt, wie ich später erfuhr. Kundenseite des Geräts gesucht. Bei denen angerufen. Rückruf wegen Termin verpaßt. Nochmals versucht anzurufen, was ewig dauerte. Nach 20 Min. war jemand dran. Termin in 4 Wochen vereinbart. Ab 8 Uhr. Eigentlich müßte ich zur Arbeit. Es kam keine Auftragsbestätigung.
Ende Juni zum vereinbarten Termin. 8 Uhr. Es wurde 9 Uhr, später. Ich versuchte bei der Service-Nummer anzurufen, die gebührenpflichtig ist. Das Band sagte mir, die Firma gibt's nicht mehr.
Heute anderhalb Monate später lag eine Rechnung im Briefkasten. Fehlfahrtpauschale. Inzwischen hatte ich eine andere Firma beauftragt. Die kam pünktlich, rief sogar vorher an. Machte einen Kostenvoranschlag, das Ding tut. Die könnt ich empfehlen!
4 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Markkleeberg, 1 Bewertung
endlose Warteschleife,kein Rückruf trotz Anmeldung,habe versucht über ersatzteilbestellung ein defektes teil zu bekommen ,keine antwort, diese Firma kann man nur meiden,verstehe nicht wie große Versandhäuser mit dieser Firma arbeiten.telefonnummer von Otto bekommen .werde nie wieder eingeschirrspüler oder ähnliches gerät über Versandhaus kaufen.
3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Unglaublich was Operatec für einen Service hat. Kundenorientiert nenn ich anders. Bis auf den Techniker der wirklich sehr nett war.
Ich habe mir nach langem sparen einen Kühlschrank Traum erfüllt.
French Door mit Soda maker und Eiswürfel/Crusaders maker.
Nach knapp einem Jahr ging der Eiswürfelbereiter nicht mehr alles vereist.
Techniker kam baute ein Neues Teil ein, Garantie.
Keine zwei Monate später das gleiche.
Techniker kam Ersatzteil musste bestellt werden. Okay kein Problem.
Zwischenzeitlich bin ich umgezogen, hab aber dem Techniker und operatec die Neue Adresse mitgeteilt.
Beim Umzug wurde mein Kühlschrank leider beschädigt.Kein Problem Umzugsfirma ist ja Versichert, brauch nur einen Kostenvoranschlag für die Versicherung.
Okay Operatec angerufen, und gefragt ob der Techniker diesen Termin zum Ersatzteil einbauen, gleich für den Kostenvoranschlag nutzen kann. Klar kein Problem.
Mittlerweile war meine Garantie abgelaufen. Aber der Motorschaden am Eiscrusher war noch in Garantie Zeit.
Operatec meldet sich, für Termin. Okay klar Uhrzeit ausmachen geht natürlich nicht. Ich muss Urlaub nehmen.
Der besagte Tag, ich warte auf Techniker, keiner kommt. Kein Anruf, keine E-Mail nichts.
Ich rufe am nächsten Tag an und frage nach.
Antwort, man hat mich nicht erreicht.
Hä, ich war zuhause, ich hab extra Urlaub genommen.
Okay kann ja mal passieren.
Nächsten Termin ausgemacht. Wieder Urlaub genommen.
Ich warte, kein Techniker, kein Anruf, nichts.
Ich ruf wieder an, eine Stunde in der Warteschleife. Rückruf ging nicht da meine TEL. Nicht angezeigt wird.
Am nächsten Tag das gleiche.
E-Mail geschrieben, keine Reaktion.
Irgendwann endlich jemanden erreicht. „ habe auf Techniker gewartet, Urlaub genommen, keiner kam, kein Anruf, kein absagen nichts.
Anscheinend angerufen und von mir weggedrückt worden. Hä weshalb soll ich das machen.
Also noch mal einen Termin vereinbart. Urlaub genommen, und kaum zu glauben Techniker kam.
Baute das Ersatzteil ein. Machte Fotos vom Kühlschrank, wirtschaftlicher Totalschaden. Sendet in meinem Beisein die Fotos direkt an Operatec. Und meint in den nächsten Tagen sollte der Kostenvoranschlag bei mir sein.
Ich warte nun seit 3 Monaten auf diesen Kostenvoranschlag.
Einmal würde ich angerufen, sie brauchen die Rechnung vom Kühlschrank. Ich diese sofort an die angegebene E-Mail Adresse gesendet.
Damit sollte dies ja eigentlich erledigt sein.
Nichts. Ich schreibe Frau E....e an und frage nach. Es kommt eine nette E-Mail zurück. Sie warten noch auf die Rechnung.
Ich geantwortet mit Foto meiner E-Mail das diese bereit vorliegt.
Seit dem nichts mehr gehört.
Auch auf mein Navhfragen keine Reaktion.
Ich möchte nochmal darauf hinweisen das ich seit März 19 auf den Kostenvoranschlag warte. Wir haben jetzt Ende Juli.
Telefonisch kommt man nicht durch, auf E-Mail wird nicht reagiert.
Und die Umzugsfirma kann erst die Versicherung beauftragen wenn dieser Kostenvoranschlag vorliegt.
Ich bin unglaublich verärgert über so eine Art und weise wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Mein Kühlschrank ist kaputt, habe mir einen kleinen Ersatzkühlschrank gekauft, 3 Tage Urlaub genommen, wobei 2x umsonst. Hab einen Neuen Motor im Eiswürfel Behälter, nett. Ob er funktioniert weiß ich nicht, da dieser Kühlschrank scheinbar ein Wwirtschaftlicher Totalschaden ist.
Und die netten Leute von Operatec schaffen es nicht einen Kostenvoranschlag zu senden.
Lange Rede kurzer Sinn
Operatec ist nicht zu empfehlen
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Spülmaschine gekauft. Nach ca. 18 Monaten defekt. Der Techniker der Firma kam beseitigte den Schaden und teilte uns mit daß dies ein Garantiefall ist. 10 Tage später kam eine Rechnung. Im Kleingedruckten stand das genau unser Schaden nicht in die Garantie fällt!
Nachverhandlungen brachte nichts also diese Firma ist nicht empfehlenswert!
4 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Ludwigshafen am Rhein, 1 Bewertung
Unsere Samsung Waschmaschine - gekauft bei MEDIA - war in der Garantiezeit zu reparieren. Angemeldet am 23.10.2018 - reklamiert am 27.10.2018 - Anruf OPERATEC am 29.10.2018 mit Verbindung zum Monteur.Nach ca. 15 Minuten Tel. Musik wurde das Gespräch abgebrochen.
Meine Kontaktversuche brachten nur wieder Tel. Musik aber keinen Ansprechpartner.
Erst über OPERATEC, Cottbus hatte ich Erfolg.
SERVICE - Wüste Deutschland!
3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Taufkirchen, 1 Bewertung
Hallo zusammen,
bis auf die anfängliche Wartezeit, lief es dann sehr gut, Dank Fr. Raueisen und Fr. Matuschek. Auch der Monteur Herr Göck war freundlich und hilfsbereit. Perfekt
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir lief alles fehlerlos ab:
Ich habe ein Induktionsfeld bei Otto gekauft, was nicht einwandfrei lief. Bei meinem Anruf bei Operatec wurde ich von der sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin, Frau Grunert, begrüßt. Sie hat mit mir einen mir angenehmen Kundendiensttermin gefunden und auch weiterhin mit mir Kontakt gehalten.
45 Minuten vor dem vereinbarten Termin kam ein Anruf vom Techniker, der sich anmeldete. Leider konnte Herr Müller den Fehler nicht beseitigen, trotz sehr engagiertem Bemühen.
Ich empfehle diese Firma unbedingt weiter.
2 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Aachen, 1 Bewertung
Nicht mal einen Stern haben die verdient!
Ich muss mich hier leider auch ordentlich beschweren haben gestern einen ganzen Tag frei genommen und niemand kam, telefonisch ist nie jemand erreichbar.
Nach tausend versuchen hatte ich jemanden am Telefon: was war schief gelaufen ja der Techinker war krank, nach bitten um einen neuen Termin sagte der nette Herr am Telefon wortwörtlich nur: ehm ehm ah sooo hmm na gut Termin Termin ... krank .... hm mh mhh ehm muss man mal genau gucken pfffff hach pf hmm sooo Samsung pfpfpf mmmm ....der ist auch schon verschoben .... quatsch ...hm ...
Ungelogen sind dadurch 9 Minuten verstrichen!
9 Minuten rumgemurmel -dann endlich:
...ja ich kann ihnen nun nicht sicher einen Termin geben ich weiß nicht wie lange der Kollege krank ist ich schlage den Mittwoch nächste Woche vor und dann kann ich ihnen auch nicht sagen ob diese Vormittags oder Nachmittags sein wird dh es wird ein ganztags Termin.
Ja alles klar dann musste ich das nun so akzeptieren.
Ich finde so einen Servicepartner von Samsung inakzeptabel innerhalb der Garantiezeit, Samsung sollte sich schnellstmöglich einen neuen Partner suchen da das Unternehmen sonst seinen guten Ruf verliert.
Wir mochten Samsung sehr haben viele hochwertige nicht gerade preiswerte Geräte; beispielsweise einen 4k curved Fernseher, eine Spülmaschine im Wert von 900€, eine Kühlgefrierkombination im Wert von 2500€, zweimal das neuste Handy das S9 Edge und das normale S9. Hatten sogar vor auch eine Waschmaschine von Samsung anzuschaffen.
Aber da überlege ich mir tatsächlich in Zukunft von einer anderen Firma Geräte anzuschaffen. Man hat ja keine Wahl wenn man in der Garantiezeit an einen solchen Servicepartner gebunden ist...
Ich werde mich über einen solch schlechten Service bei allen Instanzen beschweren!
6 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
muss ich leider recht geben, Kundendienst aus Cottbus nicht sehr hilfreich auch nicht kundenorientiert. Besser minus Punkte.
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1 Bewertung
Ich bin superzufrieden. Online Termin innerhalb von 2 Wochen (auf meinen Wunsch). Telefonat nur 1 Minute Wartezeit, sehr nette und kompetente Mitarbeiterin. Sie informierte mich, dass der Techniker 2 Stunden vor Eintreffen anruft und genauso war es. Der Mann selbst war sehr freundlich kompetent und hat die Reparatur einwandfrei und schnell durchgeführt. Ich kann nur Lob aussprechen (und ich bin normalerweise sehr kritisch).
2 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Freiburg im Breisgau, 1 Bewertung
Geschirrspüler AEG.
Wir haben keine Probleme gehabt: schnell Termin bekommen, der Techniker war sehr kompetent, hat passende Ersatzteile dabei gehabt.
Das einzige hat Einbissen genervt: Termin war von 12 bis 18 Uhr. Wir mussten frei nehmen und ins Minusstunden gehen. Zum Glück am Abend davor hat sich Techniker gemeldet und gefragt, ob er gleich kommen darf - er war gerade in der Nähe. Es war natürlich super!
0 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Wir haben einen Geschirrspüler von Hanseatic bei Otto gekauft. Drei Wochen nach Lieferung funktionierte er schon nicht mehr. Terminvereinbarung über Operatec klappte relativ zügig. Es stellte sich heraus, dass die Maschine wohl beim Transport beschädigt wurde. Bestellung der Ersatzteile und Einbau war okay. Acht Wochen später funktionierte der Geschirrspüler nur noch wenn er Lust hatte (also manchmal ja, manchmal nicht). Anruf bei Operatec. Plötzlich hieß es Termine werden nur noch ganztägig vergeben, das heißt in der Zeit von 7-17 Uhr!!! Man muss den ganzen abwarten und zu Hause rum sitzen!!! Wir sind beide berufstätig und das ist schwer einzurichten. Als der Techniker da war funktionierte die Maschine auf einmal. Drei Tage später wieder nicht. Bei dem Versuch den nächsten Termin in meinen Urlaub zu legen, war der Techniker im Urlaub (scheinbar gibt es für ganz Hamburg nur eine zuständige Person). Die Vertretung sollte sich zwecks Terminvereinbarung bei mir melden. Hat sie seit dem 9.10.2017 NICHT gemacht. Auch wiederholte Anrufe beim Kundendienst waren bisher erfolglos. Willkommen in der Servicewüste. Ich rate allen davon ab Geräte der von Otto, Samsung oder Amica zu kaufen, da die mit Operatec zusammen arbeiten.
7 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Hallo, ich kann mich auch nur den negativ Bewertungen anschließen und hoffen, dass Verantwortliche das lesen und handeln.
OPERATEC Cottbus ist eine absolute Katastrophe !!!
Warteschreife unendlich, inkompetentes Callcenter, findet Daten nicht !
Termine werden geschoben, jetzt ist der Techniker krank und nächster Termin 08.12.17. Heute ist der 28.11.2017 und ich habe mich in Bad Soden bei Samsung beschwert, wir haben eine Familie mit Kleinkindern und dachten mit der Samsung etwasch ein gutes Gerät mit vernünftigem Service zu haben, leider Fehlanzeige !!!
Samsung sollte sich von so einem " Servicepartner" ganz schnell trennen.
Es gibt hier keine Möglichkeit auf einen anderen Servicepartner zu gehen, so unflexibel, dies ist doch nicht möglich !!!!
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Kann mich nur anschließen....Voll daneben der Service....Erreichbarkeit....Lachhaft......Einfach kein Service
Man bekommt keinen ans Telefon....
1 Bewertung
Sehr enttäuscht von Hanseatic. Der Herd/Backofen ist ein Jahr alt. Klar, Hanseatic ist nicht gerade in der oberen Preisklasse aber immerhin hatte das Herdset auch seinen nicht grad günstigen Preis. Kundendienst macht seinem Namen keine Ehre. Vor über 1/4 Jahr bei Otto reklamiert, mit Fotos usw. Kam ewig nichts trotz mehrmaliger Nachfrage. Dann sollte ich mich an einen Kundendienstpartner (Operatec) wenden. Es wurde alles aufgenommen, folgte wieder Wochenlang nichts. Immer wieder nachgefragt. Hatte das Gefühl, ich erzähl alles immer wieder von vorn (trotz Angabe der Auftragsnr.). Immer wieder Fotos gemailt, da angeblich nicht hinterlegt. Dann endlich Termin zur Reparatur (Zeitspanne von 5 Std.). Aber es kam keiner. Ich rief am nächsten Werktag an. Antwort: Dem Techniker hätte es nicht mehr gereicht. Toll, könnte man mich ja auch kurz anrufen. Sitz ja nicht den ganzen Tag zu Hause rum und bin ja auch berufstätig. Dann neuer Termin. Techniker war dann da. Dann hatte er aber nicht alle Teile dabei, obwohl die Dame am Telefon sagte, es wären jetzt alle bestellten Teile eingegangen. Er meinte, im Lager wären die sicher auch nicht, weil sonst hätte er sie ja mit. Müsste man neu bestellen. Dauert jetzt sicher wieder Monate. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Holzwickede, 1 Bewertung
Ich kann mich hier nur hinten anstellen,in der Reihe der negativ Bewertungen. Wir haben eine Hisense Waschmaschine,nach ca.1/2 Jahr schleudert sie nicht mehr korrekt. Ich habe dann zunächst versucht unter der angegebenen 0800..... jemand zu erreichen. Fehlanzeige. Während ich in der Warteschleife hing gab es dann den hier bekannten Hinweis: nutzen sie doch "auch" (anders erwischt man die ja kaum) unseren Online Service. Tat ich dann auch. Nach ca.4 Tagen bekam ich dann eine Antwort (wow) man habe meine Nachricht bearbeitet und einen Reklamation Vorgang angelegt, ich würde dann von einem Techniker kontaktiert. Wie gesagt,die Waschmaschine ist defekt, bei einem 4Personen Haushalt gleicht das einer Katastrophe,ich sag nur "Wäsche Berg" . Nach insgesamt ca. einer Woche hab ich dann all meinen Mut zusammen genommen und es doch tatsächlich geschafft,bei Operatec jemand an das Telefon bekommen. Man lese und staune. Die Dame am Telefon wirkte auch zunächst ganz nett. Als ich dann erwähnte,das ich mich ja bereits vor ca. einer Woche Hilfe suchend an sie (also Fa. Operatec) gewandt habe, meinte sie dann ziemlich dreist,das würde nicht stimmen,es würde im Computer ein anderes Datum stehen, nämlich das Datum vom Tag der Antwort von Seiten Operatec. Mein Einwand,das es sich bei dem Datum um den Tag der Antwort von ihrer Firma handelt, ließ sie unbeachtet links liegen. Ich müsste halt Geduld haben und es wird sich dann schon ein Techniker melden. Meine Bitte,mir doch den Techniker zu nennen,bzw. mir im Gegenzug seine Rufnummer zu geben , lehnte sie riguros ab, so würde man bei Operatec nicht arbeiten, ich soll mich gefälligst gedulden. Jetzt hab ich in diesem Forum mit Entsetzen gelesen,die von Operatec sind für mehrere Geräte-Hersteller zuständig, für den "technischen KUNDENSERVICE" . Ich bin,im weitesten Sinne, auch in der Branche tätig, ich bin Küchen - Fachberater, und wir arbeiten u.a. mit AEG zusammen,den Namen habe ich hier auch gelesen, allerdings halbwegs positive Bewertung.
Nun will ich Mal hoffen, das sich bald etwas tut, sonst kaufen wir uns wahrscheinlich auch bald ein neues Gerät. Mein nächster Schritt ist in jedem Fall der,das ich unseren Händler kontaktieren werden um ggf. eine Rückwandlungen des Kaufvertrages zu erwirken.Und ich werde Mal mit den Handelsvertreter von AEG sprechen, ob er von solchen Fällen über die FA. Operatec weiß. Bis bald,ich werde meine weitere Erfahrungen mit der Waschmaschine hier schreiben.
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Vor drei Monaten ist mein Trockner plötzlich nicht mehr angelaufen, was soll ich sagen, ich warte immer noch.
Nach zwei Monaten kam ein Reparateur, um ein Video von dem Schaden zu machen, weil er selber keine Ahnung hatte was mit dem Trockner nicht stimmt. Ich hatte vorher extra angefragt ob es möglich sei das ganze über ein Video zu diagnostizieren, aber Nein das geht natürlich nicht.
80 Euro hat die Firma dafür kassiert das dieser Typ kam ein Video gedreht und einen Kostenvoranschlag versprochen hat, der NIE eintrief!
Ich bin so dermaßen wütend auf so viel geballte Inkompetenz, ich kann es gar nicht beschreiben! Nachdem ich anrief und nach meinem Kostenvoranschlag fragte, hieß es nur... oooh komisch der Fall ist bei uns abgeschlossen aber ich leite es weiter.
Und hier sitze ich nun seit 3 Monaten ohne Trockner, 80 Euro ärmer und absolut stinksauer!!
4 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Dann will ich auch mal einen Kommentar abgeben. Ich sage vorweg negativ Erfahrung hoch drei. Super freundlich ist das Callcenter von Samsung. Das ist aber auch das einzig positive an unserer ganzen Gechichte. Waschmaschine schleudert mit totaler unwucht, so meine Fehlerbeschreibung.Maschine keine zwei Jahre alt. Nach gefühlt 100 versuchen bei dem Servicepartner Operatec jemanden zu erreichen, ruft ein Supunternehmer an und vereinbart einen Termin. (Wir gehen in die zweite Woche ohnen Waschmaschine).
Der Monteur kommt pünktlich und hat natürlich einen neuen Motor einen Riemenscheibe und einen Antriebsriemen dabei !?
Laut meiner Beschreibung dreht der Motor doch, nur Unwucht beim schleudern.
Neue Diagnose Stoßdämpfer defekt; die hat er natürlich nicht dabei. Er klärt das heute abend in der Firma und ruft dann zurück.
Dabei ist es auch geblieben. Niemand ruft an. Weder die ausführende Firma noch Operatec noch Samsung. Ich habe seither jeden zweiten Tag bei Samsung angerufen und wurde stets in das Beschwerdemanagement durchgestellt. ....hilft aber auch nicht.
Ich mache es jetzt kurz. Es geht in die vierte Woche ohne Waschmaschine in einem vier Personen Haushalt, ohne eine klare Aussage irgendeiner Seite.
Nie mehr Samsung und wenn ich Operatec höre stell ich die Maschine am besten direkt auf den Sperrmüll. Absolut unverschämt. Das ist der schlechteste Service den ich meinen Leben erlebt habe (bin fast 50).
Und zum Schluß noch einen Brüller! Vorher hatte vich eine Privilleg Maschine aus dem Katalog 17 Jahre alt! Die haben wir ausgetascht weil sie nur 800 Umdrehungen schleuderte. Riesenfehler !
Die haben wir verschenkt ist jetzt fast 19 Jahre und läuft immer noch, ohne jemals einen Fehler gehabt zu haben.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Kann nur äußerst positives berichten
Habe am 28.08.17 den Schaden bei AEG gemeldet, am 29.08.2017 10.00 Uhr Anruf Operatec und Terminvereinbarung für 06.09.2017 13.00 bis 18.00 Uhr. Monteur (sehr kompetent) war um 14.00 Uhr bei uns, hat die Maschine repariert. Bin vollauf zufrieden und kann diese Fa. nur empfehlen!!!!
1 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Tuttlingen, 1 Bewertung
Lieber Kunden Dienst es ist traurig zu lesen das es einfach nicht genügend Mitarbeiter gibt die sich um die Belange der Kunden kümmern , ich habe auch versucht ein Mitarbeiter vergebens ans Telefon zu bekommen, unmöglich, da es vielen sehr viel Zeit in Anspruch nimmt, bin ich echt der Meinung ob dieses ganze hekmeck es wert ist zu veranstalten, ich werde mir eventuell eine neue waschmaschine zulegen, und irgendwann denken alle anderen genau so, ob der ganze Aufwand und Zeit sich rentieren, eher nicht, na dann ich schohne meine nerven und, Reparaturen sind bald hinfällig, wer wird dann aber bald arbeitslos??? Gute Frage, soviel dazu
Denkt darüber nach lieber kundendienst
1 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
UNd dafür gibt es 5 Sterne?????
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1 Bewertung
Ich habe ein Küchenblock vor ca 1 Jahr neu gekauft mit der intergrierten E-Geräten. Die Spüllmaschine (Garantiegerät) ist im Mai kaputt gegangen, habe das bei oporatec gemeldet. Sie haben einen Techniker 1x geschickt, der nur die Ursache untersucht hat. Das war 26.Juni. Er meinte, wenn er die passenden Austauschteilen bekommt, meldet er sich per Handy wieder (meine Handy-Nr war vom Anfang an bekannt). Bis heute habe ich nichts mehr gehört.
Ich habe in Operatec noch paar Mal angerufen, klar mit "Super" - Min Wartezeiten in der Warteschlange (ist doch so ein tolles Service!) - mir wurde gesagt, wenn der Techniker das passende Teil hat, meldet er sich... Das Teil soll der Hersteller zusenden. Bis jetzt nichts geschehen!
Ich habe inzwischen direkt bei der Hersteller mich gemeldet und mich beschwert. Dann bekomme ich ein unverschämtes Schreiben von der Operatec NACH ZWEI MONATEN: es wurde am 26.06.2017 festegestellt, dass Ihr Gerät kurzfristig mit kundentechnischen Mitteln nicht z.u. reparieren ist. Bitte wenden Sie unter Vorlage dieses Schreibens an Ihrem Händler zwecks weiterem Vorgehen". SEHR TOLL, dass ich das am 29.08.2017 erfahre!!! Also - es fehlen die Worte...
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Hallo zusammen ,ich weis nicht richtig was soll ich erst schreiben ,mir geht ähnlich wie fr.Möllenhoff im Oktober hab Schaden gemeldet erst ist Nix passiert dann bin zu Media Markt gegangen dannbin angerufen worden u Termin ausgemacht für Reparatur kurz vor Termin wurde mir abgesagt wegen Krankheit u bis heutigen Tag wurde noch repariert weil die Termine mittlerweile 3 mal ist wieder niemand gekommen nicht mal sich gemeldet das heute niemand kommt also ich weis nicht ob diese Firma überhaupt fähig seine Aufgaben zu ausführen ,echt traurig das wir werden so verascht von leute u noch dazu sind noch sehr unfreundlich u abweisend .
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