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Bconnect Live Chat bietet ein AI powered Omnichannel Messaging Platform fuer digitalen Kundenkontakt in Service und Vertrieb.

Das Angebot kombiniert Live Chat mit KI Unterstuetzung, AI Assistenten und Chatbots sowie Messaging Kanaele, um Gespraeche mit Interessenten und Bestandskunden schneller und konsistenter zu fuehren. Teams aus Kundenservice und Sales nutzen die Loesung, um Anfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Kontakte entlang der Customer Journey von der Suche bis zum Kauf zu begleiten. Dabei steht eine persoenliche Kommunikation im Vordergrund, die durch Automatisierung ergaenzt wird, wenn viele Anfragen parallel eingehen oder wiederkehrende Fragen auftreten.

Im Mittelpunkt steht ein Omnichannel Ansatz, bei dem mehrere Kanaele in einer gemeinsamen Inbox zusammenlaufen. Unterstuetzt werden unter anderem Live Chat, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS sowie Google Business Messages. So lassen sich Gespraeche dort fuehren, wo Zielgruppen ohnehin aktiv sind, waehrend intern ein einheitlicher Prozess fuer Routing, Teamzuweisung und Bearbeitung entsteht. Ergaenzend sind Integrationen sowie Monitoring und Analyse als Bestandteile der Arbeitsweise erkennbar, um Leistung und Qualitaet der Kommunikation im Blick zu behalten.

Bconnect positioniert sich sowohl als Software Anbieter als auch als Partner fuer die Umsetzung. Unternehmen koennen selbst chatten und die Kommunikation mit dem eigenen Team abdecken, oder Live Chat auslagern und mit trainierten Chatoperators arbeiten. Zusaetzlich wird ein Hybrid Ansatz genannt, der die Erreichbarkeit erweitert und KI sowie menschliche Unterstuetzung kombiniert. Diese Optionen sind besonders relevant, wenn interne Ressourcen begrenzt sind, wenn ausserhalb ueblicher Zeiten Anfragen eingehen oder wenn ein gleichbleibender Servicelevel ueber mehrere Kanaele hinweg benoetigt wird.

Als typische Einsatzfelder werden Branchen wie Automotive, Makelaardij und Retail hervorgehoben. In diesen Umfeldern hilft der Chat dabei, Online Besucher fruehzeitig abzuholen, Fragen zu Produkten oder Angeboten zu klaeren, Termine und Angebote anzubahnen und den Schritt von Interesse zu konkreter Anfrage zu erleichtern. Neben dem Produktbereich gibt es auch Wissensinhalte wie Blog, Knowledge Base und ein E Book zu Conversational Marketing, die den Einsatz von conversationeller Kommunikation im Marketing und in der Kundenbetreuung einordnen.

Weitere Informationen zum Angebot von Bconnect Live Chat finden sich unter https://bconnect.chat.