Bluhm Webservices GmbH – IT & Software

Bluhm Webservices GmbH unterstützt IT Teams beim Aufbau einer zentralen, nachvollziehbaren IT Dokumentation und bei der Strukturierung von IT Servicemanagement Prozessen.

Im Mittelpunkt steht die Einführung und Strukturierung einer CMDB mit i do it, um IT und OT Assets, Lizenzen, Verträge, Services und Geschäftsprozesse zentral zu verwalten und sauber zu dokumentieren. Die Begleitung setzt dort an, wo Dokumentationsqualität, Zeitdruck im Tagesgeschäft oder fehlende Tool Struktur die Pflege von Systemen, Änderungen und Abhängigkeiten erschweren. Dabei wird auch die Verknüpfung von Vorgangen aus dem Ticketsystem mit den zugehörigen IT Assets berücksichtigt, damit Informationen zu Störungen, Changes und Aufgaben direkt mit der technischen Basis zusammenlaufen.

Ergänzend dazu umfasst das Angebot IT Inventarisierung mit JDISC. Das Tool scannt Netzwerke automatisiert und plattformübergreifend und liefert eine detaillierte Übersicht über Hardware, Betriebssysteme, installierte Software sowie Netzwerkverbindungen. So entsteht eine aktuelle Bestandsaufnahme der IT Landschaft, inklusive erkannter Geräte wie PCs, Server, Drucker, Switches und Router sowie Anwendungs und Versionsinformationen. Diese Inventardaten sind besonders relevant, wenn Transparenz über den Ist Zustand benötigt wird, etwa bei gewachsenen Umgebungen, in Projekten zur Konsolidierung oder als Grundlage für eine belastbare Dokumentation.

Für die Bearbeitung von Anfragen und Aufgaben setzt Bluhm Webservices auf Zammad als Servicedesk und Ticketsystem. Zammad sammelt Supportvorgänge zentral und macht sie nachvollziehbar, statt Informationen auf E Mail Verläufen zu verteilen. Vorgänge können aus unterschiedlichen Kanälen wie E Mail, Telefon, Chat, Social Media oder Webformularen erfasst werden, wodurch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und transparente Bearbeitung erleichtert werden.

Ein wichtiger Aspekt ist der Systemverbund aus i do it, JDISC und Zammad, mit dem sich IT Dokumentation und Prozesse teilautomatisieren lassen. Das hilft, operative Arbeit zu entlasten und Dokumentation, Inventar und Serviceprozesse enger miteinander zu verzahnen. Neben Projektbegleitung nach der Inbetriebnahme werden auch Trainings und Schulungen rund um i do it sowie Themen wie Prozessdokumentation mit BPMN adressiert. Weitere Bausteine sind Inhalte und Leistungen zu IT Security, unter anderem Firewalls, Mobile Security und Mobile Device Management. Mehr Informationen zum Leistungsprofil finden sich unter https://www.bluhm-webservices.de.