Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle BuBS – Behörden & Verwaltung
bubs.berlin
Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle BuBS unterstützt geflüchtete Menschen in Berlin dabei, Beschwerden unbürokratisch aufzunehmen und an die zuständige Berliner Behörde zu richten. Im Mittelpunkt steht die Begleitung bei Problemen mit Behörden und Leistungen, zum Beispiel bei Anliegen rund um…
Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle BuBS unterstützt geflüchtete Menschen in Berlin dabei, Beschwerden unbürokratisch aufzunehmen und an die zuständige Berliner Behörde zu richten.
Im Mittelpunkt steht die Begleitung bei Problemen mit Behörden und Leistungen, zum Beispiel bei Anliegen rund um das Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten und das Jobcenter, bei der Ausstattung von Unterkünften, bei Diskriminierung durch Mitarbeitende oder bei langen Bearbeitungszeiten etwa beim Standesamt oder Jugendamt. Wenn ein Anliegen keine Beschwerde ist oder nicht in die Zuständigkeit fällt, hilft BuBS dabei, eine passende Anlaufstelle zu finden und den nächsten Schritt zu klären.
Das Angebot richtet sich an in Berlin gemeldete Geflüchtete, unabhängig davon, ob sie in einer Unterkunft oder in einer Wohnung leben. Ebenso können sich hauptamtlich Mitarbeitende in der Flüchtlingshilfe sowie ehrenamtliche Unterstützer:innen an BuBS wenden. Beauftragte Unterstützer:innen benötigen dafür eine Vollmacht der betroffenen Person. Alle Gespräche sind vertraulich und können auf Wunsch anonym geführt werden, sodass persönliche Daten nicht weitergegeben werden müssen.
Ein wichtiger Bestandteil ist die mehrsprachige Unterstützung: Beschwerden können in der Muttersprache aufgenommen werden. Genannt werden insgesamt 16 Sprachen, darunter Arabisch, Aserbaidschanisch, Dari, Deutsch, Englisch, Farsi, Französisch, Kurdisch, Maninka, Paschto, Georgisch, Vietnamesisch, Russisch, Tigrinya, Türkisch und Ukrainisch. Bei weiteren Sprachen sowie für Gebärdensprache kann Sprachmittlung organisiert werden. Dadurch eignet sich BuBS besonders für Situationen, in denen sprachliche Hürden eine direkte Kommunikation mit Behörden erschweren.
BuBS ist offiziell von der Berliner Senatsverwaltung beauftragt und arbeitet zugleich unabhängig von Behörden und Betreibern von Unterkünften. Grundlage ist das Berliner Unterbringungsbeschwerdegesetz. Behörden und Betreiber können dabei keine Daten, Dokumente oder Informationen von BuBS anfordern, was die unabhängige Bearbeitung der Anliegen unterstützt.
Ergänzend stellt BuBS Informationen in verschiedenen Formaten bereit, darunter Fragen und Antworten, Jahresberichte, aktuelle Hinweise sowie Erfolgsstorys, die typische Beschwerdeanliegen und mögliche Lösungen veranschaulichen. Ein Podcast erklärt zudem, wie die Beschwerdestelle arbeitet und mit welchen Angelegenheiten man sich dorthin wenden kann. Weitere Details zum Angebot stehen unter https://www.bubs.berlin.