Unternehmensberatung Stephan Bauriedel – Dienstleistungen & Beratung

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel begleitet Unternehmen bei der Planung, Auswahl und Einführung moderner CRM Systeme und verankert Kundenmanagement als ganzheitliches Veränderungsprojekt.

Im Mittelpunkt steht eine unabhängige CRM Beratung, die klare Ziele, organisatorische Ausrichtung und die Bereitschaft zur Veränderung zusammenführt. Die Unterstützung umfasst die Entwicklung einer CRM Strategie, die Definition und Gestaltung von CRM Prozessen sowie die Auswahl eines leistungsstarken CRM Systems, das in die bestehende IT Landschaft integriert werden kann. Dabei wird CRM nicht nur als Software Einführung verstanden, sondern als Zusammenspiel aus Strategie, Prozessen, Akzeptanz und Systemunterstützung nach der CRM Excellence Methode.

Ein wesentlicher Bestandteil ist die Arbeit an CRM Prozessen für Marketing, Vertrieb und Service. Dazu gehört die Beschreibung transparenter Abläufe, damit Mitarbeitende zentral auf kundenrelevante Informationen zugreifen und Folgeprozesse anstossen können. Ergänzend wird ein Best Practice Ansatz mit einer Prozessbibliothek genannt, der Orientierung in der Planung und Einführung geben soll. Auch Integrationen in angrenzende Systeme wie ERP, DMS, MIS oder E Commerce Lösungen werden als relevanter Teil moderner CRM Vorhaben eingeordnet.

Zur Systemauswahl stellt die Beratung einen strukturierten Vergleich von CRM Systemen bereit. Seit 2007 werden CRM Systeme unabhängig gegen ein generisches Lastenheft getestet und die Ergebnisse in einer detaillierten Studie veröfentlicht. Dieser CRM Excellence Test dient Projektleitungen als Entscheidungshilfe bei der Auswahl passender Lösungen und reflektiert zugleich Marktveränderungen, etwa durch Software as a Service und die Konsolidierung im Premium Segment. Genannt werden unter anderem Salesforce, SAP CRM und Microsoft Dynamics CRM sowie weitere Anbieter wie Adito, PiSA und Hubspot.

Das Angebot richtet sich vor allem an B2B Unternehmen aus Industrie und Handel, die national oder international agieren und anspruchsvolle CRM Projekte umsetzen. Typische Einsatzsituationen sind die Neuausrichtung von Vertriebsprozessen, die Ablosung verteilter Datenhaltung in Werkzeugen wie Tabellen oder Notizlösungen sowie der Aufbau eines konsistenten Kundenmanagements über Abteilungen hinweg. Zusätzlich werden Themen der Digital Beratung adressiert, darunter digitale Strategien, digitale Geschäftsmodelle, digitale Transformation und Digitalisierung als strukturiertes Vorgehen. Weitere Informationen zum Leistungsprofil sind unter https://www.crm-system.de zusammengefasst.