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Customer Knowledge Managment (CKM) ist ein Fachangebot von Silvio Harling rund um Wissensmanagement und Kundenwissensmanagement mit dem Ziel, Kundenbeziehungen durch gezielte Wissensanwendung zu verbessern.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre Wissensressourcen aktiv steuern, Wissen verwalten und weitergeben und damit Entscheidungen schneller, zielgruppenorientierter und verstaendlicher treffen. CKM greift dabei den Gedanken auf, dass neben klassischen Produktionsfaktoren der Faktor Wissen zunehmend an Bedeutung gewinnt und dass insbesondere Wissen vom, fuer und ueber den Kunden eine zentrale Rolle spielt, wenn Produkte, Dienstleistungen und Serviceleistungen an realen Beduerfnissen ausgerichtet werden sollen. Der Ansatz verbindet Wissensmanagement mit Kundenbeziehungsmanagement und betrachtet sowohl organisatorische Voraussetzungen als auch Barrieren beim Wissensaustausch und beim Wissenstransfer.

Ein erkennbarer Schwerpunkt liegt auf dem Humankapital und auf der praktischen Relevanz von Kundenorientierung im Unternehmensalltag. Thematisiert wird, wie Kundenwissen ueber direkte Interaktion gewonnen werden kann und warum dabei neben Methoden und Prozessen auch zwischenmenschliche und organisatorische Soft Skills wichtig sind. Damit richtet sich CKM vor allem an Fuehrungskraefte und Verantwortliche, die Kundenservice, Kundenorientierung und interne Wissensarbeit zusammen denken und die Verfuegbarkeit von relevanten Informationen als entscheidenden Massstab fuer nachhaltigen Unternehmenserfolg betrachten.

Ergaenzend werden aktuelle Entwicklungen aus dem Umfeld der Digitalisierung und Kuenstlichen Intelligenz aufgegriffen, etwa KI Readiness, die Auswahl geeigneter Large Language Models, Ambient Intelligent Experiences sowie konkrete Business Cases entlang des Produktlebenszyklus. Diese Themen werden im Kontext hochwertiger Daten, intelligenter Planung und der Frage behandelt, wie KI Technologien Prozesse und Interaktionen mit Kunden veraendern koennen. Auch Aspekte wie Wissensverlust und Veraenderungen im Arbeitsmarkt werden als Rahmenbedingungen fuer Wissensarbeit eingeordnet.

Silvio Harling verbindet dazu eigene berufliche Erfahrungen aus unterschiedlichen Unternehmenskulturen mit Forschungsthemen seiner Publikationen. Neben laufenden Beitraegen sind Publikationen zum Schwerpunkt Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement erkennbar, darunter auch eine englische Ausgabe als Kindle Ausgabe. Weitere Informationen sind unter https://www.customer-knowledge-management.com gebuendelt.