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Bewertung:Customer-Relationship-Management, kurz CRM oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
weiterlesenDer Begriff Mobile-Customer-Relationship-Management bezeichnet alle Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements unter Zuhilfenahme von Technologien des mobilen Internets. Die Unternehmensziele, die mit dem Einsatz von CRM verfolgt werden, Profitabilität, Langfristigkeit, Individualisierung und Integration, behalten auch unter der Anwendung mobiler Technologien ihre Gültigkeit, womit die CRM-Unternehmensphilosophie weiterhin unverändert Bestand hat.
weiterlesenDer Begriff Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, das eine Spezialisierung auf elektronische Komponenten erfährt. Mit der Unterstützung des Customer-Relationship-Management durch Informationstechnologien wurde der Begriff des Electronic-Customer-Relationship-Management geprägt. Da dieser noch deutlich jünger ist als der des CRM, besteht selbst in der Fachwelt wenig Einigkeit darüber, welche Bedeutung er verfolgt.
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