MSH Digital – IT & Software

MSH Digital entwickelt interaktive KI Avatare, die in Echtzeit 1:1 Gespräche führen und Serviceprozesse rund um die Uhr entlasten. Der Ansatz verbindet eine sichtbare, empathisch wirkende Avatar Präsenz mit automatisierter Beantwortung häufiger Anliegen, um Standardanfragen ohne Wartezeiten zu bearbeiten und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation sicherzustellen.

Im Mittelpunkt steht ein Avatar, der mehrsprachig antwortet und so Sprachbarrieren in Service, Beratung und Verwaltung reduziert. Die Lösung ist darauf ausgelegt, mit geprüften Inhalten und vordefinierten Prozessen zu arbeiten, damit Pflichtinformationen und regulatorische Hinweise verlässlich und einheitlich ausgespielt werden. Dadurch lässt sich das Risiko senken, dass wichtige Informationen im Tagesgeschäft untergehen, und Teams werden bei wiederkehrenden Fragen spürbar entlastet.

Typische Einsatzfelder sind Behörden und Kommunen, etwa für Fragen zu Formularen, Gebühren oder Projekten, um Bürgerbüros zu entlasten und gleichzeitig Nähe und Vertrauen zu stärken. Für Banken und Versicherungen ist der Avatar als digitale Begrüssung und zur Lead Qualifizierung beschrieben, inklusive Erfassung des Anliegens und Terminbuchung sowie der strukturierten Übergabe vorqualifizierter Informationen an Berater. In Unternehmen kann der Avatar im Kundensupport proaktiv helfen, strukturierte Leads erzeugen und intern als Trainings Coach für Onboarding und Skills eingesetzt werden, wobei markenkonforme und fehlerarme Antworten im Vordergrund stehen.

Ein weiterer Bestandteil sind Auswertungen aus der Nutzung, etwa zu häufigen Fragen und typischen Abbruchstellen. Diese strukturierten Insights können genutzt werden, um Angebote, Inhalte und interne Prozesse gezielt zu verbessern. Der Avatar wird zudem als Signal für digitalaffine Zielgruppen eingeordnet, weil die Interaktion über eine sichtbare Figur oft näher wirkt als reine Text Chats.

Technisch setzt MSH Digital auf eine einfache und sichere Einbindung in bestehende Umgebungen. Genannt werden Kompatibilität mit Websites, Intranets und CMS Lösungen sowie die Bereitstellung eines standardisierten Embed Codes oder einer API Schnittstelle. Die Konfiguration erfolgt nach Vorgaben, inklusive Gestaltung als reale Person oder Firmenfigur und dem Aufbau einer flexiblen Wissensbasis mit eigenen Inhalten. Weitere Informationen zu Angebot und Umsetzung stehen unter https://www.msh.consulting.