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Smaartt ist ein Salesforce Partner, der Unternehmen bei der digitalen Transformation und beim Aufbau moderner Customer Experience Prozesse unterstützt.

Der Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung von Lösungen rund um CRM, Customer 360 und die Vernetzung von Vertrieb, Service und Marketing. Smaartt arbeitet dabei mit Salesforce Produkten wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud sowie Analytics mit Tableau CRM und greift auch Themen wie KI und Automatisierung auf. In Projekten entstehen unter anderem Online Portale und mobile Apps, B2B und B2C Portale, Community Portale, digitale Onboarding Strecken sowie Integrationen in bestehende Systemlandschaften, beispielsweise zu operativen Anwendungen oder ERP Systemen. Je nach Anwendungsfall werden Prozesse im Kundenservice, in der Lead Bearbeitung, in der Kommunikation und im Self Service so gestaltet, dass Daten zentral verfügbar sind und Ablaufe abteilungsubergreifend greifen.

Erkennbar ist eine starke Branchenorientierung mit wiederkehrenden Leistungsbausteinen, die an unterschiedliche Anforderungen angepasst werden. Fur Government Services sowie Freezone, Licensing und Regulatory nennt Smaartt etwa digitales Onboarding, License und Permit Management, Customer Care, Marketplace Funktionen und Integrationen. Im Bereich Property und Real Estate stehen Themen wie Property Sales, Property Lease, Broker Management, Customer 360 sowie Community Portale und mobile Apps im Vordergrund. Fur Manufacturing, Retail und Distribution sowie fur Contracting und Professional Services werden Sales und Marketing, B2B Portale, Customer Care und Integrationen hervorgehoben. In Automobile, Transportation und Logistics kommen Industry Solutions, B2B und B2C Portale, mobile Apps, Customer 360 und Customer Care hinzu. Travel und Hospitality sowie Healthcare, Pharmaceutical und Medical fokussieren ebenfalls auf Sales und Marketing, Customer 360, Customer Care und Integrationen. Fur Educational Services werden Online Portale und mobile Apps genannt, wahrend Events, Media und Publishing zusatzlich Event Participation, Event Organization und Awards als Prozessbereiche auffuhren.

Typische Einsatzsituationen sind die Konsolidierung verteilter Kundendaten, der Aufbau von End to End Customer Journeys und die Automatisierung von Workflows, etwa fur Service Delivery, Zahlungs und Follow up Prozesse oder segmentierte Kommunikation. In den beschriebenen Referenzszenarien werden unter anderem die Integration mehrerer Touchpoints, die Bereitstellung von Self Service Portalen, die Orchestrierung von Kampagnen sowie die Anbindung externer Kanale und Systeme thematisiert. Als Beispiele fur Success Stories werden Emirates Transport, Ducab, Umrahme und Azizi Developments genannt, jeweils mit Salesforce als Plattform und Smaartt als Umsetzungspartner. Dabei werden auch mobile Nutzung, CTI Integrationen, Portal Transaktionen und die Verknupfung von Marketing und Vertrieb als wiederkehrende Bausteine sichtbar.

Das Angebot richtet sich an Organisationen, die Salesforce als zentrale Plattform fur Kundenbeziehungen etablieren oder ausbauen wollen und dabei Beratung, Implementierung und Integrationskompetenz suchen. Smaartt positioniert sich als Partner im Nahen Osten mit Prasenz in mehreren GCC Landern und verweist auf Projektarbeit in unterschiedlichen Industrien sowie auf Zertifizierungen innerhalb der Salesforce Plattform. Weitere Informationen zu Smaartt finden sich unter https://www.smaartt.com.