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ThinkOwl entwickelt eine KI gestuetzte Automatisierungsplattform, die Kundenservice Prozesse ueber viele Kanaele hinweg digitalisiert, beschleunigt und teilautomatisiert.

Im Mittelpunkt stehen zwei kombinierbare Loesungen: OwlForce fuer autonome AI Agents und OwlDesk fuer KI Assistenz im Servicedesk. Damit lassen sich Routineanliegen automatisiert bearbeiten und Mitarbeitende gezielt unterstuetzen, wenn menschliche Entscheidungen, Kontextwissen oder individuelle Kommunikation gefragt sind. Die Plattform deckt Voice, Chat, E Mail und Social Media ebenso ab wie dokumentenbasierte Vorgaenge und verbindet automatisierte Workflows mit Agent Assist, Case Management und Self Service.

Fuer die dialogbasierte Automatisierung nutzt ThinkOwl Conversational AI und Bots, die Anliegen erkennen und Prozesse anstossen. Ein Omnikanal Ansatz ermoeglicht es, Interaktionen konsistent zu fuehren und den Kontext auch beim Kanalwechsel zu erhalten. Im operativen Service unterstuetzt ein integriertes Helpdesk und Ticketing mit Funktionen wie intelligenter Vorgangsbearbeitung, SLA Tracking, Self Service Portalen, BPMN Workflows, Live Chat und Co Browsing. So werden Informationen aus frueheren Faellen, internen Wissensquellen oder angebundenen Systemen dort bereitgestellt, wo sie fuer die Bearbeitung benoetigt werden.

Ein weiterer Schwerpunkt ist Intelligent Document Processing. Dokumente wie Formulare oder Rechnungen koennen automatisch klassifiziert, ausgelesen und in nachgelagerte Workflows ueberfuehrt werden, unterstuetzt durch OCR, Handschrift und Barcode Erkennung sowie Datenextraktion und Fuzzy Matching. In Kombination mit Robotic Process Automation lassen sich manuelle Routinearbeiten systemuebergreifend automatisieren, etwa bei der Uebertragung von Daten aus E Mails, Formularen und Dokumenten in Fachsysteme oder bei End to End Ablaeufen von der Anfrage bis zur Buchung.

ThinkOwl ergaenzt die Automatisierung um Knowledge Management, das Mitarbeitende mit kontextbezogenen Antwortvorschlaegen und lernenden Mechanismen unterstuetzt, sowie um KI Qualitaetsmanagement in Echtzeit. Dabei bewertet die KI Interaktionen, erkennt Abweichungen von Richtlinien, gibt Live Feedback und erstellt Auswertungen zur Servicequalitaet. Fuer internationale Szenarien stehen Multilingual Funktionen und Uebersetzungen in bis zu 80 Sprachen zur Verfuegung, einschliesslich Uebersetzung fuer Voice und Messaging Kanaele sowie sprachunabhaengiger Intent Erkennung.

Fuer die Einbindung in bestehende IT Landschaften bietet ThinkOwl Integrationen ueber REST API und Webhooks sowie Anbindungen an Systeme wie CRM, ERP oder DMS. Auch eigene KI Modelle koennen per BYOM eingebunden werden. Reporting und Analytics liefern semantische Analysen, Stimmungs und Emotionsauswertungen sowie Echtzeit Dashboards mit relevanten KPIs. Typische Einsatzfelder sind Kundenservice Organisationen, die Kontaktvolumina, Reklamationen, Schadenmeldungen oder Formularprozesse effizienter steuern wollen, etwa in Energieversorgung, Versicherungen, E Commerce oder Finanzdienstleistungen. Weitere Informationen: https://www.thinkowl.de