workbase.com

Workbase entwickelt eine Portalplattform, die Mitarbeiter und Kunden in einem zentralen Arbeitsbereich zusammenbringt und Wissen, Aufgaben und Trainings strukturiert bereitstellt.

Im Kern unterstützt Workbase Unternehmen dabei, vollständig gebrandete Employee Portals und Customer Portals aufzubauen und Inhalte so zu organisieren, dass Teams im Alltag schneller arbeiten und Kunden Informationen ohne Umwege erhalten. Dafür kombiniert die Plattform mehrere Bausteine: Dashboards für den schnellen Einstieg, Trainings zur Einarbeitung und Weiterbildung, sowie Dokumentationsbereiche für Richtlinien, Prozesse und Materialien. Ergänzend stehen Funktionen wie Whiteboards für Zusammenarbeit, Aufgabenverwaltung für die tägliche Abstimmung und eine Bibliothek zur Sammlung wichtiger Inhalte zur Verfügung. Ein weiterer Bestandteil ist die In App Recording Funktion, die das Erstellen von Aufzeichnungen direkt im Arbeitskontext ermöglicht und damit die Dokumentation und Wissensweitergabe unterstützt.

Ein zentrales Element ist der unternehmenseigene KI Assistent, der auf Basis der bereitgestellten Unternehmensdaten Fragen beantwortet und Orientierung gibt. Das ist besonders relevant, wenn wiederkehrende Fragen auftreten, etwa zum Status von Projekten, zu Abläufen, zu Materialien oder zu organisatorischen Themen. Im Kundenkontext kann der KI Assistent helfen, typische Fragen automatisiert zu beantworten und damit Support und Self Service zu ergänzen. Für interne Teams kann er als schnelle Auskunftsstelle dienen, wenn Informationen über mehrere Dokumente, Trainings oder Bereiche verteilt sind.

Workbase richtet sich an Organisationen, die ein Intranet oder Mitarbeiterportal aufbauen oder ablösen wollen, ebenso wie an Anbieter, die ein Kundenportal für Onboarding, Trainings und laufende Betreuung benötigen. Typische Einsatzsituationen sind das strukturierte Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen, die Standardisierung interner Prozesse, die Bereitstellung von Schulungsinhalten sowie die zentrale Ablage von Dokumenten und Arbeitsmaterialien. Im externen Einsatz unterstützt die Plattform die Bereitstellung von Trainings und Informationen für Kunden und kann die Grundlage für eine konsistente Customer Experience bilden, inklusive Möglichkeiten zur Unterstützung von Upsells im Portalumfeld.

Für den Betrieb in unterschiedlichen Umgebungen sind Funktionen wie Benutzerverwaltung, erweiterte Berechtigungen sowie Mehrsprachigkeit vorgesehen. Zudem sind Integrationen und eine API als Anknuepfungspunkte an bestehende Systemlandschaften genannt. Wer sich einen kompakten Ueberblick verschaffen will, findet den Einstieg unter https://www.workbase.com.